01 Questions générales
À propos de Gamma, de la plateforme, des modèles de récompense et de la façon dont tout s'articule.
Gamma est une plateforme de fidélité à deux applications. Gamma Business permet aux commerçants de concevoir et de lancer n'importe quel programme de fidélité depuis leur téléphone. Gamma Wallet permet aux clients de garder dans un seul endroit toutes les cartes, crédits et récompenses qu'ils gagneront. Ce n'est ni un processeur de paiement, ni un portefeuille crypto, ni une app à points classique — Gamma gère des contrats de récompense, pas de l'argent.
Gamma Wallet est un portefeuille numérique multiservice et sans carte. Il permet aux clients de gagner, conserver, échanger et utiliser des récompenses chez de nombreux commerçants. Chaque action de récompense est enregistrée et auditable. Il gère des promesses de valeur, pas de l'argent.
La fidélité classique récompense les comportements passés, génère des coûts imprévisibles, enferme les points dans une seule marque et affiche de faibles taux d'utilisation. Gamma récompense les comportements futurs, crée une demande garantie, rend les récompenses liquides et transférables, et lie le client à sa prochaine visite plutôt qu'à la dernière. La fidélité classique regarde en arrière ; Gamma regarde devant.
Un pool est un contrat de récompense limité dans le temps entre un commerçant et un groupe de clients. Chaque pool définit qui peut participer, pour combien de temps, comment la valeur croît, quand elle devient utilisable et où elle peut être dépensée. Les pools sont la logique centrale de Gamma — chaque service de récompense est implémenté comme un type de pool.
Les remises rognent immédiatement les marges, attirent une clientèle sensible au prix et ne garantissent pas le retour. La Crowd Loyalty augmente la valeur sans baisser les prix, récompense les clients qui en font venir d'autres et crée une certitude de demande. Crowd Loyalty n'est ni du crowd buying ni du crowdfunding.
C'est un pool de fidélité prépayé où les clients déposent de l'argent à l'avance et reçoivent des récompenses qui augmentent avec le total déposé par la communauté. Le commerçant ouvre un pool (par exemple Noël, été), les clients déposent des fonds utilisables uniquement chez lui, plus le dépôt total est élevé plus le pourcentage de récompense l'est, et les fonds deviennent utilisables à la clôture du pool. Les commerçants obtiennent une trésorerie garantie en amont ; les clients gagnent en valeur et dépensent sereinement les grands événements.
Un pool collectif non prépayé où les achats se font en boutique et les récompenses mûrissent à la clôture du pool. Le paiement se fait au comptoir, les récompenses se débloquent ensuite, et le modèle encourage les achats groupés et les recommandations. Il augmente le panier minimum, génère des visites répétées, transforme les clients en ambassadeurs et préserve la marge par rapport aux remises.
L'évolution numérique de la carte à tampons. Pourcentage de récompense fixe, attribué instantanément, sans logique de groupe, simple et prévisible. Idéal pour les petits commerçants, la fidélité d'entrée et les achats du quotidien. Contrairement à une remise, la récompense est utilisable plus tard — ce qui garantit le retour du client.
Chaque achat fait croître le pourcentage de récompense ; la prochaine visite vaut toujours plus que la précédente ; le multiplicateur se réinitialise après utilisation. Cette logique augmente la fréquence de visite, écoule progressivement le stock et imite le « 3 achetés, 1 offert » sans un seul gros effet d'aubaine. L'IA peut suggérer le multiplicateur optimal à partir du panier moyen.
Les Layered Rewards segmentent les clients en paliers, chaque palier offrant un pourcentage de récompense différent, la récompense restant utilisable plus tard. Les Layered Discounts utilisent la même logique mais s'appliquent immédiatement comme remise — moins privilégié à cause de l'impact sur la marge. Gamma encourage d'abord le reward layering, et le discount layering uniquement si nécessaire.
Les pools Membership permettent aux commerçants de créer des paliers de service (VIP, Or, Premium), d'offrir des avantages exclusifs et de générer un revenu récurrent prévisible. Pas de carte physique, pas de friction ; le statut de membre vit dans le wallet.
Le Direct Credit est une valeur de récompense verrouillée sur le commerce. Émis à la place de points génériques, il est dépensable de façon flexible chez le même commerçant et garantit le recyclage à 100 % de la valeur dans l'activité. C'est aussi le seul service combinable avec n'importe quel autre programme — chaque autre modèle fonctionne seul, mais le Direct Credit peut être superposé pour offrir au client du crédit dépensable supplémentaire en plus du programme principal.
Oui. Gamma intègre un Customer Exchange Reward Market où les clients échangent leur valeur de récompense entre eux. Le commerçant n'est pas pénalisé et reçoit souvent de nouveaux clients. Les récompenses deviennent des actifs liquides, plus des points piégés.
Non. Gamma ne stocke pas d'argent, ne promet pas d'argent et n'intervient pas comme intermédiaire de paiement. Il ne gère que des contrats de récompense. Les transactions monétaires restent entre commerçant et client. Payez comme vous voulez — Gamma s'occupe de la valeur après l'achat.
Chaque action — création de récompense, utilisation, échange, expiration — est enregistrée dans un journal résistant à la falsification, ce qui assure transparence, auditabilité et moins de fraude.
Les commerçants PME qui veulent fidéliser et retenir leurs clients, les clients qui veulent de la valeur réelle plutôt que des points piégés, et les marchés où la certitude de trésorerie compte. Gamma couvre les besoins et les envies, pas seulement l'achat impulsif.
Une récompense est une valeur supplémentaire promise à un client à la suite d'une action — généralement un achat ou la participation à un programme. Dans Gamma, c'est un contrat de valeur enregistré numériquement avec des règles claires : comment elle est gagnée, quand elle devient utilisable, où elle se consomme (toujours dans la même boutique, mais échangeable entre clients) et quand elle expire (jusqu'à un an, selon le commerçant).
Un crédit récompense s'applique après l'achat, est conservé pour usage futur, oblige le client à revenir pour l'utiliser, ne réduit pas le prix actuel et garantit le retour. Une remise s'applique tout de suite, rogne la marge sur le champ, n'offre aucune garantie de retour et attire les clients sensibles au prix. Gamma privilégie le crédit récompense parce qu'il fidélise sans détruire la marge.
Les récompenses vivent dans Gamma Wallet, qui sert de portefeuille de fidélité sans carte, d'identité numérique unique pour tous les commerçants partenaires et de conteneur de valeur multicanal — pas un portefeuille de paiement. Les clients s'inscrivent une fois, utilisent le même wallet chez de nombreux commerçants et voient toute la valeur acquise au même endroit. Pas de carte physique, pas d'inscriptions répétées, pas d'apps fragmentées.
Les autres wallets sont liés à des cartes ou à des banques, se concentrent sur le cashback plutôt que sur la fidélité, enferment les récompenses chez un émetteur unique et ne permettent pas l'échange peer-to-peer. Gamma est différent :
• Piloté par le commerçant, pas par la banque
• Contrats de récompense, pas cashback
• Inter-commerçants — un portefeuille, chaque boutique
• Croissance de valeur basée sur la communauté
• Conçu pour le commerce local et les PME, pas seulement pour les grandes marques
Non. Aucune carte n'est requise dans Gamma. Les récompenses sont générées par des actions validées par le commerçant. Gamma ne surveille ni ne stocke aucune donnée de paiement, ce qui réduit le risque vie privée, la complexité réglementaire et la dépendance aux banques ou aux schémas de carte.
Gamma ne joue pas sur le cashback. Il propose plutôt une valeur utilisable plus tard, un meilleur pouvoir d'achat effectif et une amplification de la récompense par la communauté. Le cashback est transactionnel ; Gamma est relationnel.
Gamma Wallet (app client) et Gamma Business (app commerçant) sont disponibles sur iOS et Android. Toutes deux s'appuient sur une journalisation de qualité audit, ne stockent pas de données financières sensibles et n'utilisent que les données personnelles strictement nécessaires. La sécurité passe par l'architecture, pas par la surveillance.
À l'intérieur de l'écosystème Gamma, oui — les récompenses peuvent passer d'un utilisateur à un autre, sans pénalité pour le commerçant, et l'échange génère souvent de nouveaux clients. Dans la plupart des systèmes traditionnels, les points sont enfermés sur une marque. Gamma transforme les récompenses, qui deviennent une valeur liquide plutôt qu'un passif.
Oui, dès la première ligne de code. Numéro de téléphone et pseudo (e-mail facultatif). Les données biométriques ne quittent jamais l'appareil. Serveurs UE uniquement, chiffrés au repos et en transit. Suppression en un appui, définitive.
Oui. Les recommandations de la Commission européenne plafonnent les récompenses à 200 € par client et par cycle. Gamma le suit automatiquement et avertit le commerçant avant qu'un client n'atteigne le seuil.
Pour les clients : gratuit, à vie — aucuns frais pour gagner, conserver ou échanger des récompenses. Pour les commerçants : téléchargement gratuit, premier programme gratuit, sans matériel. Les fonctionnalités avancées (gros pools, multi-boutique) sont sur un abonnement mensuel simple, résiliable à tout moment.
Disponible aujourd'hui dans toute l'Europe, localisé en 16 langues dont anglais, italien, grec, français, espagnol, allemand, portugais, tchèque, hongrois, bulgare et albanais.
Les wallets traditionnels protègent les données en chiffrant les cartes, en respectant le PCI-DSS et en s'appuyant sur les banques et les schémas de carte. Gamma protège ses utilisateurs en ne collectant tout simplement pas de données financières — pas de carte stockée, pas d'interception de transaction, pas de garde d'argent. Moins de données collectées = moins de données exposées.
Gamma cohabite avec les wallets de paiement, ne les remplace pas, et se positionne au-dessus du commerce plutôt qu'à l'intérieur des paiements. Vous payez comme vous voulez ; Gamma gère la valeur après l'achat.
Consommateurs : gratuit, sans coût caché (pas de monétisation des données, pas d'utilisation restreinte). Commerçants : les frais dépendent du type de pool, de la taille du commerce et du volume — toujours alignés sur la valeur livrée.
Aux activités saisonnières (cafés, boulangeries, cavistes, paniers fermiers) et aux marques ancrées dans la communauté avec une base d'habitués engagés. Les pools Crowd Deposit apportent un revenu garanti à l'avance, une trésorerie prévisible et un taux d'utilisation moyen de 87 % (contre ~20 % pour la fidélité classique).
02 Aide · Gamma Wallet (pour les clients)
Utiliser l'app client — s'inscrire, trouver des boutiques, utiliser les récompenses, en transférer, gérer son compte.
Téléchargez Gamma Wallet, saisissez votre numéro de téléphone et choisissez un pseudo. Validez avec le code SMS reçu. C'est toute l'inscription — pas d'e-mail requis, pas de mot de passe à mémoriser par défaut.
Après l'inscription, vous recevez un SMS avec un code à usage unique. Saisissez-le sur l'écran de vérification et le compte est actif. La vérification rattache le wallet à votre numéro, seul identifiant requis pour vous connecter depuis un nouvel appareil.
Touchez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion, saisissez votre numéro et nous vous envoyons un SMS avec un code à usage unique. Définissez un nouveau mot de passe et vous êtes reconnecté en quelques secondes.
Installez Gamma Wallet sur le nouvel appareil, saisissez votre numéro de téléphone et confirmez avec le code SMS. Wallet, historique et soldes suivent votre numéro — aucune restauration séparée nécessaire.
Pointez votre appareil photo sur n'importe quel QR code Gamma dans une boutique partenaire. La carte est à vous en deux secondes — pas de formulaire, pas de confirmation par e-mail, pas d'attente.
Ouvrez la vue Carte dans Gamma Wallet pour voir tous les commerçants Gamma autour de vous. Passez en vue liste pour filtrer par catégorie, distance ou note.
Ouvrez la page du commerçant depuis la carte ou la liste, touchez la note et choisissez de 1 à 5 étoiles. Vous pouvez laisser un court commentaire pour aider d'autres clients. Les notes sont anonymes pour le commerçant mais visibles publiquement.
Touchez n'importe quel commerçant dans la liste ou la carte. Sa page indique l'adresse, les horaires, les programmes de récompense actifs et votre solde chez lui. De là, vous pouvez consulter les récompenses, scanner le QR du magasin ou contacter la boutique.
Ouvrez Gamma Wallet → Mes cartes. Chaque carte indique le commerçant, votre solde courant (crédit, tampons, palier ou position dans le pool) et la date d'expiration.
Ouvrez Gamma Wallet, touchez le commerçant chez qui vous voulez dépenser, voyez le crédit disponible et présentez le QR au personnel. La récompense est déduite en temps réel à la caisse.
Ouvrez la page du commerçant, touchez le Crowd Deposit pool actif, choisissez le montant à déposer et confirmez. Les fonds rejoignent votre solde du pool et deviennent dépensables en boutique après la clôture du pool. Les dépôts ne sont pas remboursables une fois l'objectif du pool atteint — ils se convertissent en solde en magasin à la clôture du pool.
Oui. Dans l'écosystème Gamma, vous pouvez échanger de la valeur de récompense avec d'autres clients Gamma. Le commerçant n'est pas pénalisé et voit souvent un nouveau client entrer. Les récompenses deviennent des actifs liquides, plus des points piégés.
Oui. Connectez-vous avec votre numéro sur chaque appareil ; le wallet se synchronise tout seul. Si un appareil est perdu, déconnectez-le à distance depuis l'écran Profil sur n'importe quel autre appareil.
Ouvrez Gamma Wallet → Profil → Modifier. Vous pouvez changer pseudo, langue et préférences de notification à tout moment. Changer de numéro de téléphone exige une nouvelle vérification.
Profil → Langue. Choisissez l'une des langues disponibles ; l'app se met à jour immédiatement.
Profil → Activité. Vous voyez chaque récompense gagnée, utilisée, déposée ou échangée, avec la date, le montant et le commerçant concerné.
Chaque commerçant fixe la durée de validité de ses récompenses (jusqu'à un an). Les soldes proches de l'expiration apparaissent dans le wallet avec un compte à rebours, vous laissant le temps de les utiliser ou de les échanger avant qu'ils ne s'éteignent.
Installez Gamma Wallet sur le nouvel appareil, connectez-vous avec le même numéro et complétez la vérification SMS. Wallet, soldes et historique reviennent à l'identique. Pour retirer aussi le téléphone perdu des sessions actives, faites-le depuis Profil → Appareils sur un téléphone connecté.
Oui. Gamma ne conserve que votre numéro et votre pseudo — pas d'e-mail par défaut, pas de biométrie hors appareil, jamais de données de paiement. Serveurs UE uniquement, chiffrés au repos et en transit. Suppression en un appui, définitive.
Ouvrez Gamma Wallet → Profil → Supprimer le compte. Les données personnelles sont effacées immédiatement. Pas de délai de 30 jours, pas de sauvegardes cachées, pas d'e-mails de relance. Les soldes déjà acquis restent chez le commerçant selon la loi locale.
Une connexion est nécessaire pour scanner, utiliser une récompense et synchroniser. Une fois une carte ou un solde chargé, vous pouvez le consulter hors-ligne ; l'utilisation requiert une connexion pour enregistrer l'action.
Oui. C'est le cœur de Gamma Wallet — la carte à tampons de la boulangerie, le palier VIP de la salle de sport, le solde de pool du café et n'importe quel crédit boutique cohabitent dans une seule app.
03 Aide · Gamma Business (pour les commerçants)
Gérer votre boutique avec Gamma Business — installation, tableau de bord, services, flux de scan, rapports.
Téléchargez Gamma Business, inscrivez-vous avec la raison sociale, le numéro de mobile et l'e-mail. Vérifiez le profil et vous êtes prêt à concevoir votre premier programme.
Après l'inscription, Gamma Business envoie un e-mail et un SMS de vérification. Cliquez sur le lien, entrez le code SMS et soumettez les pièces requises (variable selon le pays). Une fois validé, vous pouvez publier des programmes et accepter les scans clients.
Touchez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion, saisissez votre e-mail professionnel et nous vous envoyons un code à usage unique. Définissez un nouveau mot de passe et vous êtes reconnecté immédiatement.
Non. Votre téléphone est le PoS. Pas de terminal à louer, pas d'intégration PoS, pas d'installation à cinq chiffres. Téléchargez, vérifiez votre boutique et passez en ligne en cinq minutes.
Il affiche le chiffre d'affaires de la semaine, les programmes actifs, les utilisations du jour et le total clients. Lorsqu'un Crowd Deposit pool est en cours, il montre la taille, les dépôts, le pourcentage de récompense actuel et la courbe de récompense en direct.
Tant que vous n'avez pas publié votre premier programme, il affiche une checklist guidée : vérifier le profil, choisir un modèle de récompense, définir les règles, publier. Une fois un programme lancé, il bascule sur les métriques en direct.
Ouvrez la Service List, choisissez l'un des huit modèles (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Direct Credit, Crowd Deposit, Crowd Purchase, Incremental Rewards), définissez les règles et publiez. Cinq minutes du téléchargement à la mise en ligne.
Les programmes de récompense sont mutuellement exclusifs — une boutique ne peut faire tourner qu'un seul des sept modèles principaux à la fois (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Crowd Deposit, Crowd Purchase ou Incremental Rewards). Le Direct Credit est l'unique exception : il peut être combiné avec n'importe lequel des autres et fonctionner en parallèle, offrant aux clients un crédit en boutique en plus du programme principal.
Service List → Crowd Deposit → Nouveau pool. Définissez l'objectif de taille, la date de clôture, le dépôt minimum et la courbe de récompense (comment le pourcentage monte avec la communauté). Publiez, et le pool apparaît dans les wallets des clients qui suivent votre boutique.
Service List → Crowd Purchase → Nouveau pool. Définissez les produits ou catégories éligibles, la date de clôture et la courbe de récompense. Les clients adhèrent depuis Gamma Wallet et chaque achat éligible compte pour la récompense partagée.
Ouvrez le Scan Panel, pointez l'appareil photo sur le QR du wallet client, et la bonne action — gain, utilisation, recharge, signature de membership — se lance automatiquement selon le type de programme. Moins de deux secondes par scan.
Scan récompense : le client gagne du crédit après l'achat. Scan utilisation : le client dépense du crédit déjà gagné en caisse. Scan recharge : le client ajoute des fonds à un Crowd Deposit pool. Chaque flux a sa propre étape de confirmation, avec le montant clairement visible avant validation.
Quand un client souscrit à une membership payante, le scan capture sur l'appareil une signature numérique confirmant l'acceptation des conditions. Cela génère un contrat vérifiable enregistré dans le journal d'audit ; chaque partie en garde une copie.
1) Le client ouvre Gamma Wallet et présente son QR. 2) Le personnel ouvre le Scan Panel et scanne le QR. 3) L'app affiche le crédit disponible pour cette boutique. 4) Le personnel saisit le montant à utiliser et tape Confirmer. 5) Le montant est déduit du solde du client et enregistré à la fois dans son wallet et dans le tableau de bord du commerçant.
1) Le client paie en caisse. 2) Le personnel ouvre le Scan Panel et scanne le QR du wallet client. 3) Le personnel saisit le montant de l'achat. 4) L'app calcule la récompense (selon les règles du programme actif) et l'affiche pour confirmation. 5) En confirmant, la récompense est créditée au wallet du client et enregistrée dans le tableau de bord.
Le tableau de bord affiche les utilisations du jour en compteur live. Touchez-le pour voir le détail par programme, par montant et par membre du personnel ayant effectué le scan.
Oui. L'accès multi-staff et multi-appareils est inclus dans le plan gratuit. Chaque membre se connecte sur son propre appareil ; chaque action est journalisée et liée à son auteur.
Les signatures sont capturées sur l'appareil lors des scans de membership et des utilisations à fort enjeu. Elles sont conservées comme partie intégrante du journal d'audit (résistant à la falsification), pas comme fichiers image bruts dans la galerie du téléphone.
L'app affiche un message d'erreur lié à la cause (pas de réseau, client non inscrit au pool, solde insuffisant, récompense expirée, etc.). Chaque erreur est traduite et accompagnée d'une étape suivante suggérée. Les cas les plus fréquents (« client absent du pool », « solde insuffisant ») permettent au personnel de proposer une action claire sans ambiguïté.
Les pools collectifs se clôturent automatiquement à la date de fin configurée. Vous pouvez aussi les fermer manuellement depuis la page de détail du pool (Service List → pool → Fermer maintenant). À la clôture, les soldes deviennent utilisables et le tableau de bord bascule la vue du pool de « dépôts » à « utilisations ».
Profil → Modifier. Mettez à jour la raison sociale, l'adresse, les horaires, les photos et les canaux de contact. Les photos de profil apparaissent dans les vues carte et liste des clients, donc une belle photo de devanture aide.
Vous ne voyez que ce qui concerne votre boutique : le pseudo du client, son solde chez vous et son activité chez vous. Vous ne voyez jamais ses données chez d'autres commerçants.
Oui, Gamma Business est localisée dans les 16 langues supportées. Chaque membre du personnel peut choisir la sienne dans Profil → Langue.
Tableau de bord → Rapports. Exportez en CSV les utilisations, gains, nombre de clients et performance des pools sur n'importe quelle période. Utile pour la comptabilité et les bilans de fin de saison.
Chaque membre a son propre identifiant. Depuis Profil commerçant → Appareils, vous voyez les sessions actives, déconnectez un appareil à distance ou désactivez un compte staff si un téléphone est perdu. Combiné à la biométrie de l'appareil, le flux caisse reste sûr et rapide.
Les recommandations de la Commission européenne plafonnent les récompenses de fidélité à 200 € par client et par cycle. Gamma Business le suit automatiquement par programme et par client, et alerte le personnel au moment du scan si une utilisation pousse le client au-delà du seuil.
Oui. Le Direct Credit est le seul service combinable avec un autre. Pendant que votre programme principal (par exemple un Crowd Deposit pool ou une carte Incremental Rewards) tourne, vous pouvez émettre du Direct Credit pour des achats, étapes ou occasions, et le client verra les deux soldes côte à côte dans son wallet. Combiner deux des six autres programmes principaux dans la même boutique n'est pas supporté — il faut en clôturer un avant d'en lancer un autre.