01 Întrebări generale
Despre Gamma, platformă, modelele de recompense și cum se potrivește totul împreună.
Gamma este o platformă de loialitate cu două aplicații. Gamma Business le permite comercianților să proiecteze și să ruleze orice program de loialitate din telefon. Gamma Wallet le permite clienților să păstreze fiecare card, credit și recompensă pe care le vor câștiga vreodată într-un singur loc. Nu este procesator de plăți, nu este crypto wallet și nu este o aplicație tradițională de puncte — gestionează contracte de recompense, nu bani.
Gamma Wallet este un wallet digital fără carduri, multi-serviciu. Permite clienților să câștige, stocheze, schimbe și răscumpere valoare de recompensă la mai mulți comercianți. Fiecare acțiune de recompensă este înregistrată și auditabilă. Gestionează promisiuni de valoare, nu bani.
Loialitatea tradițională recompensează comportamentul trecut, creează costuri imprevizibile, blochează punctele la o singură marcă și are rate scăzute de răscumpărare. Gamma recompensează comportamentul viitor, creează cerere garantată, face recompensele lichide și transferabile și leagă clienții de următoarea vizită, nu de cea trecută. Loialitatea tradițională privește în urmă; Gamma privește înainte.
Un pool este un contract de recompensă cu durată limitată între un comerciant și un grup de clienți. Fiecare pool definește cine poate participa, pentru cât timp, cum crește valoarea, când devine valoarea răscumpărabilă și unde poate fi cheltuită. Pool-urile reprezintă logica de bază a Gamma — fiecare serviciu de recompensă este implementat ca un tip de pool.
Reducerile reduc marjele imediat, atrag clienți sensibili la preț și nu garantează vizite de întoarcere. Crowd Loyalty crește valoarea fără a scădea prețurile, recompensează clienții care aduc alți clienți și creează certitudine asupra cererii. Crowd Loyalty nu este crowd buying și nici crowdfunding.
Este un pool de loialitate cu plată anticipată, în care clienții depun bani în avans și primesc recompense crescătoare în funcție de totalul depunerilor crowd-ului. Un comerciant deschide un pool (de ex. Crăciun, sezon estival), clienții depun fonduri utilizabile doar la acel comerciant, cu cât totalul depunerilor este mai mare cu atât procentul de recompensă este mai mare, iar fondurile devin utilizabile după închiderea pool-ului. Comercianții obțin flux de numerar garantat în avans; clienții obțin o valoare mai mare a recompensei și cheltuieli fără stres pentru evenimente importante.
Un crowd pool fără plată anticipată, în care achizițiile se fac în magazin, iar recompensele se maturizează după închiderea pool-ului. Plata se face la casă, recompensele se deblochează ulterior, iar modelul încurajează cumpărăturile în grup și recomandările. Crește valoarea minimă a achiziției, stimulează vizitele repetate, transformă clienții în ambasadori ai mărcii și economisește marja comparativ cu reducerile.
Evoluția digitală a cardurilor cu ștampile. Procent fix de recompensă, acordat instant, fără logică de crowd, simplu și previzibil. Ideal pentru comercianți mici, loialitate de bază și cumpărături de zi cu zi. Spre deosebire de reduceri, recompensa este răscumpărabilă ulterior — asigurând revenirea clientului.
Fiecare achiziție crește procentul de recompensă; următoarea vizită este întotdeauna mai valoroasă; multiplicatorul se resetează după răscumpărare. Această logică crește frecvența vizitelor, mișcă stocul treptat și imită "cumperi 3, primești 1 gratis" fără un singur impact mare. AI poate sugera multiplicatori optimi în funcție de valoarea medie a cumpărăturilor.
Layered Rewards segmentează clienții pe niveluri, fiecare nivel câștigând un procent diferit de recompensă, cu recompense ce rămân răscumpărabile în viitor. Layered Discounts folosesc aceeași logică, dar se aplică instant ca reducere — mai puțin preferate din cauza impactului asupra marjei. Gamma încurajează în primul rând stratificarea recompenselor, iar stratificarea reducerilor doar atunci când e necesar.
Pool-urile de membership permit comercianților să creeze niveluri de servicii (VIP, Gold, Premium), să ofere beneficii exclusive și să genereze venituri recurente previzibile. Fără carduri fizice, fără fricțiune; statutul de membru trăiește în interiorul wallet-ului.
Direct Credit este o valoare de recompensă blocată la magazin. Emisă în locul punctelor generice, poate fi cheltuită flexibil la același comerciant și garantează reciclarea 100% a valorii înapoi în afacere. Direct Credit este, de asemenea, singurul serviciu care poate fi combinat cu orice alt program de recompense — fiecare alt model rulează separat la un moment dat, dar Direct Credit poate fi suprapus pentru a oferi clienților un credit suplimentar cheltuibil, alături de programul lor principal.
Da. Gamma include o Piață de Schimb a Recompenselor pentru Clienți, unde aceștia schimbă valoare de recompensă cu alți clienți. Comerciantul nu este afectat și adesea primește noi recomandări și vizite. Recompensele devin active lichide, nu puncte blocate.
Nu. Gamma nu stochează bani, nu promite bani și nu acționează ca intermediar de plată. Gestionează exclusiv contracte de recompense. Toate tranzacțiile monetare rămân între comerciant și client. Plătești cum vrei — Gamma gestionează valoarea după achiziție.
Fiecare acțiune — crearea recompensei, răscumpărarea, schimbul, expirarea — este înregistrată într-un log rezistent la modificări, asigurând transparență, auditabilitate și reducerea fraudei.
Comercianți IMM care doresc loialitate și retenția clienților, clienți care doresc valoare reală, nu puncte blocate, și piețe unde certitudinea fluxului de numerar contează. Gamma acoperă nevoi și dorințe, nu doar cheltuieli impulsive.
O recompensă este o valoare suplimentară promisă unui client ca urmare a unei acțiuni — de obicei o achiziție sau participarea la un program. În Gamma, o recompensă este un contract de valoare înregistrat digital, cu reguli clare: cum este câștigată, când devine utilizabilă, unde poate fi răscumpărată (întotdeauna la același magazin, dar poate fi schimbată între clienți) și când expiră (până la un an, în funcție de comerciant).
Un credit de recompensă este aplicat după o achiziție, stocat pentru utilizare viitoare, necesită ca clientul să se întoarcă pentru a-l răscumpăra, nu reduce prețul curent și creează revenire garantată. O reducere este aplicată instant, reduce marja imediat, nu oferă nicio garanție de revenire și atrage clienți sensibili la preț. Gamma prioritizează creditele de recompensă deoarece cresc loialitatea fără a distruge marjele.
Recompensele trăiesc în interiorul Gamma Wallet, care acționează ca un wallet de loialitate fără carduri, o identitate digitală unică la toți comercianții participanți și un container de valoare multi-canal — nu un wallet de plată. Clienții se înregistrează o singură dată, folosesc același wallet la mulți comercianți și văd toată valoarea câștigată într-un singur loc. Fără carduri fizice, fără înregistrări repetate, fără aplicații fragmentate.
Majoritatea wallet-urilor sunt legate de carduri de credit sau bănci, se concentrează pe cashback în loc de loialitate, blochează recompensele la un singur emitent și nu permit schimburi peer-to-peer. Gamma este diferit:
• Condus de comerciant, nu de bancă
• Contracte de recompensă, nu cashback
• Cross-comerciant — un singur wallet, fiecare magazin
• Creștere de valoare bazată pe crowd
• Construit pentru comerțul local și IMM-uri, nu doar pentru marile branduri
Nu. În Gamma, nu este necesară conectarea cardului de credit. Recompensele sunt generate prin acțiuni validate de comerciant. Gamma nu monitorizează și nu stochează date de plată, ceea ce reduce riscul de confidențialitate, complexitatea reglementărilor și dependența de bănci sau scheme de carduri.
Gamma nu concurează pe cashback. În schimb, oferă valoare răscumpărabilă în viitor, putere de cumpărare efectivă mai mare și amplificare a recompenselor orientată spre comunitate. Cashback-ul este tranzacțional; Gamma este relațional.
Gamma Wallet (aplicația pentru clienți) și Gamma Business (aplicația pentru comercianți) sunt disponibile pe iOS și Android. Ambele folosesc logging de nivel audit, nu stochează date financiare sensibile și folosesc date personale minime. Securitatea este obținută prin arhitectură, nu prin supraveghere.
În interiorul ecosistemului Gamma, da — recompensele pot fi transferate între utilizatori, fără penalizare pentru comerciant, iar schimbul generează adesea noi recomandări. În majoritatea sistemelor tradiționale, punctele sunt blocate la o singură marcă. Gamma transformă recompensele din pasive în valoare lichidă.
Da, de la prima linie de cod. Număr de telefon plus nickname (email opțional). Datele biometrice nu părăsesc niciodată dispozitivul. Servere doar în UE, criptate în repaus și în tranzit. Ștergere cu un singur tap, permanentă.
Da. Orientările Comisiei Europene plafonează recompensele la €200 per client per ciclu. Gamma urmărește acest lucru automat și avertizează comercianții înainte ca un client să atingă pragul.
Clienți: gratuit, pentru totdeauna — fără taxe pentru câștigarea, deținerea sau schimbul recompenselor. Comercianți: gratuit la descărcare și gratuit pentru lansarea primului program, fără hardware. Funcționalitățile avansate (pool-uri mari, multi-magazin) sunt pe un plan lunar simplu pe care îl poți anula oricând.
Live în toată Europa astăzi, localizat în 16 limbi inclusiv engleză, italiană, greacă, franceză, spaniolă, germană, portugheză, cehă, maghiară, bulgară și albaneză.
Wallet-urile tradiționale de recompense protejează datele prin criptarea detaliilor cardului, conformitatea cu PCI-DSS și bazarea pe bănci și rețele de carduri. Gamma îi protejează pe utilizatori prin a nu colecta deloc date financiare — fără stocare de carduri, fără interceptarea tranzacțiilor, fără custodie a banilor. Mai puține date colectate înseamnă mai puține date expuse.
Gamma poate coexista cu wallet-urile de plată, nu înlocuiește plata și stă deasupra comerțului, nu în interiorul plăților. Plătești cum vrei; Gamma gestionează valoarea după achiziție.
Consumatori: gratuit, fără cost ascuns (fără monetizarea datelor, fără răscumpărare restricționată). Comercianți: taxele depind de tipul de pool, dimensiunea afacerii și volumul tranzacțiilor — aliniate la valoarea livrată.
Afaceri sezoniere (cafenele, brutării, magazine de vinuri, cutii de la fermă) și branduri ancorate în comunitate, cu o bază de clienți fideli dedicați. Pool-urile Crowd Deposit oferă venituri garantate în avans, flux de numerar previzibil și o rată medie de răscumpărare de 87% (față de ~20% pentru loialitatea clasică).
02 Ajutor · Gamma Wallet (pentru clienți)
Utilizarea aplicației pentru clienți — înregistrare, găsire magazine, răscumpărare, transferul recompenselor, gestionarea contului.
Descarcă Gamma Wallet, introdu numărul tău de telefon și alege un nickname. Verifică cu codul SMS pe care ți-l trimitem. Asta este tot procesul de înregistrare — fără email necesar, fără parolă de reținut by default.
După înregistrare, vei primi un SMS cu un cod unic. Introdu-l pe ecranul de verificare și contul tău este activ. Verificarea îți leagă wallet-ul de numărul tău de telefon, care este singura credențială necesară pentru a te autentifica de pe un dispozitiv nou.
Apasă "Parolă uitată" pe ecranul de login, introdu numărul tău de telefon și îți vom trimite un SMS cu un cod unic. Setează o parolă nouă și ești înapoi în câteva secunde.
Instalează Gamma Wallet pe noul dispozitiv, introdu numărul tău de telefon și confirmă prin codul SMS. Wallet-ul tău, istoricul și soldurile urmează toate numărul tău de telefon — nu este necesară o restaurare separată.
Îndreaptă camera spre orice cod QR Gamma la un magazin participant. Cardul este al tău în aproximativ două secunde — fără formular, fără confirmare prin email, fără așteptare.
Deschide vizualizarea Hartă din Gamma Wallet pentru a vedea fiecare comerciant Gamma din jurul tău. Comută la vizualizarea listă pentru a filtra după categorie, distanță sau rating.
Deschide pagina comerciantului din hartă sau listă, apasă pe ratingul cu stele și alege de la 1 la 5 stele. Poți lăsa un scurt comentariu pentru a ajuta alți clienți. Evaluările sunt anonime pentru comercianți, dar vizibile public.
Apasă pe orice comerciant din listă sau hartă. Pagina comerciantului afișează locația, orele de funcționare, programele de recompense pe care le rulează și soldul tău activ la el. De aici poți vizualiza recompensele, scana QR-ul comerciantului sau contacta magazinul.
Deschide Gamma Wallet → Cardurile Mele. Fiecare card afișează comerciantul, soldul tău actual (credit, ștampile, nivel sau poziție în pool) și când expiră.
Deschide Gamma Wallet, apasă pe comerciantul la care vrei să cheltui, vezi creditul tău de recompensă disponibil și arată QR-ul angajatului. Recompensa este dedusă în timp real la casă.
Deschide pagina comerciantului, apasă pe pool-ul Crowd Deposit activ, alege suma depozitului și confirmă. Fondurile sunt adăugate la soldul tău din pool și devin cheltuibile în magazin după închiderea pool-ului. Depozitele sunt nerambursabile odată ce ținta pool-ului este atinsă — se transformă în sold de magazin atunci când pool-ul se închide.
Da. În interiorul ecosistemului Gamma poți schimba valoare de recompensă cu alți clienți Gamma. Comerciantul nu este afectat și adesea vede un client nou intrând. Recompensele devin active lichide, nu puncte blocate.
Da. Autentifică-te cu numărul tău de telefon pe fiecare dispozitiv; wallet-ul se sincronizează automat. Dacă un dispozitiv este pierdut, deconectează-te de la distanță din ecranul Profil de pe orice alt dispozitiv.
Deschide Gamma Wallet → Profil → Editare. Poți schimba nickname-ul, limba și preferințele de notificări oricând. Schimbările numărului de telefon necesită reverificare.
Profil → Limbă. Alege oricare dintre limbile suportate; aplicația se actualizează imediat.
Profil → Activitate. Vei vedea fiecare recompensă câștigată, răscumpărată, depusă sau schimbată, cu timestamp, sumă și comerciantul implicat.
Fiecare comerciant setează perioada de valabilitate a recompenselor sale (până la un an). Soldurile care expiră apar în wallet cu un cronometru de numărătoare inversă, astfel încât să ai timp să le răscumperi sau să le schimbi înainte să expire.
Instalează Gamma Wallet pe noul dispozitiv, autentifică-te cu același număr de telefon și finalizează verificarea prin SMS. Wallet-ul, soldurile și istoricul tău revin exact așa cum erau. Dacă trebuie să elimini și dispozitivul pierdut din sesiunile active, fă-o din Profil → Dispozitive de pe orice telefon autentificat.
Da. Gamma stochează doar numărul tău de telefon și nickname-ul — fără email by default, fără date biometrice în afara dispozitivului, niciodată date de plată. Servere doar în UE, criptate în repaus și în tranzit. Ștergerea cu un singur tap este permanentă.
Deschide Gamma Wallet → Profil → Șterge cont. Datele personale sunt șterse imediat. Fără perioadă de grație de 30 de zile, fără backup-uri ascunse, fără emailuri ulterioare. Soldurile pe care le-ai câștigat deja sunt păstrate de comerciant, conform legislației locale.
Ai nevoie de o conexiune la internet pentru a scana, răscumpăra și sincroniza. Odată ce un card sau un sold s-a încărcat, îl poți vizualiza offline; răscumpărarea necesită o conexiune live pentru ca acțiunea să poată fi înregistrată.
Da. Acesta este nucleul Gamma Wallet — cardul cu ștampile de la brutărie, nivelul VIP de la sală, soldul tău din crowd pool-ul cafenelei și orice credit de magazin trăiesc toate unul lângă altul într-o singură aplicație.
03 Ajutor · Gamma Business (pentru comercianți)
Cum îți rulezi magazinul cu Gamma Business — configurare, dashboard, servicii, fluxuri de scanare, rapoarte.
Descarcă Gamma Business, înregistrează-te cu numele afacerii tale, numărul de telefon mobil și adresa de email. Verifică profilul afacerii tale și ești gata să-ți proiectezi primul program.
După înregistrare, Gamma Business trimite un email și un SMS de verificare. Apasă pe link, introdu codul SMS și trimite orice documente de afaceri necesare (depinde de țară). Odată aprobat, poți publica programe și începe să accepți scanări de la clienți.
Apasă "Parolă uitată" pe ecranul de login, introdu emailul afacerii tale și îți vom trimite un cod unic. Setează o parolă nouă și ești înapoi imediat.
Nu. Telefonul tău este POS-ul. Fără terminale de închiriat, fără integrare POS, fără configurări de cinci cifre. Descarcă, verifică-ți magazinul și intră live în aproximativ cinci minute.
Dashboard-ul tău afișează veniturile săptămânii, programele active, răscumpărările de astăzi și totalul clienților. Când ai un pool Crowd Deposit activ, afișează dimensiunea pool-ului, depunerile, procentul actual de recompensă și curba live a recompensei.
Până când publici primul tău program, dashboard-ul afișează o listă ghidată: verifică-ți profilul, alege un model de recompensă, setează reguli și publică. Odată ce un program este live, dashboard-ul comută la metrici live.
Deschide Lista de Servicii, alege unul dintre cele opt modele de recompense (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Direct Credit, Crowd Deposit, Crowd Purchase, Incremental Rewards), setează regulile și publică. Cinci minute de la descărcare la program activ.
Programele de recompense sunt mutual exclusive — un magazin poate rula doar unul dintre cele șapte modele principale de recompense la un moment dat (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Crowd Deposit, Crowd Purchase sau Incremental Rewards). Direct Credit este singura excepție: poate fi combinat cu oricare dintre celelalte servicii și rulat în paralel, oferind clienților credit blocat la magazin pe lângă programul principal.
Lista de Servicii → Crowd Deposit → Pool nou. Setează ținta de dimensiune, data de închidere, suma minimă de depunere și curba recompensei (cum crește procentul pe măsură ce crowd-ul crește). Publică, iar pool-ul apare în wallet-urile clienților care îți urmăresc magazinul.
Lista de Servicii → Crowd Purchase → Pool nou. Definește produsele sau categoriile eligibile, data de închidere și curba recompensei. Clienții se înscriu din Gamma Wallet și fiecare achiziție eligibilă contează pentru recompensa împărtășită.
Deschide Panoul de Scanare, îndreaptă camera spre QR-ul din wallet-ul clientului și acțiunea corectă — câștigă, răscumpără, alimentează sold, semnează membership — rulează automat în funcție de tipul programului. Sub două secunde per scanare.
Scanare de recompensă: clientul câștigă credit după o achiziție. Scanare de răscumpărare: clientul cheltuie creditul câștigat anterior la casă. Scanare de alimentare: clientul adaugă fonduri într-un pool Crowd Deposit. Fiecare flux de scanare are propriul pas de confirmare în aplicație, cu suma clar vizibilă pentru personal înainte de a confirma.
Când un client se alătură unui membership plătit, scanarea capturează o semnătură digitală pe dispozitiv care confirmă acceptarea termenilor de membership de către client. Aceasta produce o înregistrare digitală verificabilă în logul de audit; ambele părți păstrează o copie.
1) Clientul deschide Gamma Wallet și își arată QR-ul. 2) Personalul deschide Panoul de Scanare și scanează QR-ul. 3) Aplicația afișează creditul disponibil al clientului pentru acest magazin. 4) Personalul introduce suma de răscumpărat și apasă Confirmă. 5) Suma este dedusă din soldul clientului și înregistrată atât în wallet-ul clientului, cât și în dashboard-ul comerciantului.
1) Clientul plătește la casă. 2) Personalul deschide Panoul de Scanare și scanează QR-ul wallet-ului clientului. 3) Personalul introduce suma achiziției. 4) Aplicația calculează recompensa (conform regulilor programului activ) și o afișează pentru confirmare. 5) La confirmare, recompensa este creditată în wallet-ul clientului și înregistrată în dashboard.
Dashboard-ul afișează răscumpărările de astăzi ca un contor live. Apasă pe el pentru a vedea defalcarea pe program, pe sumă și pe membrul de personal care a efectuat scanarea.
Da. Accesul multi-staff și multi-device este inclus în planul gratuit. Fiecare angajat se autentifică pe dispozitivul propriu; fiecare acțiune este înregistrată și legată de cine a efectuat-o.
Semnăturile sunt capturate pe dispozitiv în timpul scanărilor de membership și răscumpărărilor de valoare mare. Sunt stocate ca parte a logului de audit (rezistent la modificări), nu ca fișiere de imagine brute în galeria telefonului tău.
Aplicația afișează un mesaj de eroare legat de problema de bază (fără rețea, client neînscris în pool, sold prea scăzut, recompensă expirată etc.). Fiecare eroare are un mesaj tradus și un pas următor sugerat. Cele mai comune cazuri ("clientul nu este în acest pool", "sold insuficient") permit personalului să ofere o acțiune următoare clară, fără ambiguitate.
Crowd pools se închid automat la data de încheiere pe care ai configurat-o. Poți închide și manual din pagina de detalii a pool-ului (Lista de Servicii → pool → Închide acum). Când un pool se închide, soldurile devin răscumpărabile, iar dashboard-ul comută vizualizarea pool-ului de la "depuneri" la "răscumpărări".
Profil → Editare. Actualizează numele afacerii, adresa, orele de funcționare, fotografiile și canalele de contact. Fotografiile de profil apar în vizualizările hartă și listă ale clienților, așa că o imagine clară a fațadei magazinului ajută.
Poți vedea doar ceea ce este relevant pentru magazinul tău: nickname-ul clientului, soldul la tine și istoricul de activitate la magazinul tău. Nu vezi niciodată datele unui client cu alți comercianți.
Da, Gamma Business este localizat în toate cele 16 limbi suportate. Fiecare angajat își poate alege propria limbă din Profil → Limbă.
Dashboard → Rapoarte. Exportă sumare CSV ale răscumpărărilor, câștigurilor, numărului de clienți și performanței pool-urilor pentru orice interval de date. Util pentru contabilitate și recenzii de sfârșit de sezon.
Fiecare angajat are propriul login. Din Profil de comerciant → Dispozitive, poți vedea sesiunile active, deconecta de la distanță un dispozitiv sau dezactiva un cont de angajat dacă un telefon este pierdut. Combinat cu autentificarea biometrică la nivel de dispozitiv, acest lucru menține fluxul de la casă sigur fără a-l încetini.
Orientările Comisiei Europene plafonează recompensele de loialitate la €200 per client per ciclu. Gamma Business urmărește acest lucru automat per program și per client și avertizează personalul în momentul scanării dacă o răscumpărare ar duce un client peste prag.
Da. Direct Credit este singurul serviciu care poate fi combinat cu un altul. În timp ce programul tău principal (de exemplu un pool Crowd Deposit sau un card Incremental Rewards) rulează, poți emite Direct Credit pentru achiziții, momente importante sau ocazii speciale, iar clientul va vedea ambele solduri unul lângă altul în wallet-ul său. Combinarea oricăror două dintre celelalte șase programe principale la același magazin nu este suportată — ar trebui să închizi unul înainte de a-l lansa pe următorul.