01 Общи въпроси
За Gamma, платформата, моделите за награди и как се свързва всичко.
Gamma е платформа за лоялност с две приложения. Gamma Business позволява на търговците да създават и управляват всяка програма за лоялност от телефона си. Gamma Wallet позволява на клиентите да пазят всяка карта, кредит и награда, която ще спечелят, на едно място. Не е процесор за плащания, не е крипто портфейл и не е класическо приложение с точки — управлява договори за награди, не пари.
Gamma Wallet е цифров портфейл без карти, с множество услуги. Позволява на клиентите да печелят, съхраняват, обменят и осребряват стойност на награди при много търговци, докато всяко действие за награда се записва и подлежи на одит. Управлява обещания за стойност, не пари.
Традиционната лоялност награждава минало поведение, генерира непредсказуеми разходи, заключва точките за една марка и има ниски нива на осребряване. Gamma награждава бъдещо поведение, създава гарантирано търсене, прави наградите ликвидни и прехвърляеми и обвързва клиента със следващото посещение, а не с последното. Класическата лоялност гледа назад; Gamma гледа напред.
Pool е срочен договор за награда между търговец и група клиенти. Всеки pool определя кой участва, за колко време, как расте стойността, кога става осребряема и къде може да се похарчи. Pools са основната логика на Gamma — всяка услуга за награда е реализирана като тип pool.
Отстъпките свиват маржовете веднага, привличат ценово чувствителни клиенти и не гарантират връщане. Crowd Loyalty увеличава стойността без да сваля цени, награждава клиентите за това, че водят други, и създава сигурност на търсенето. Crowd Loyalty не е crowd buying и не е crowdfunding.
Това е предплатен pool за лоялност, при който клиентите внасят пари предварително и получават нарастващи награди в зависимост от общата сума на групата. Търговецът отваря pool (напр. Коледа, лятен сезон), клиентите внасят средства, използваеми само там, колкото по-голям е общият депозит, толкова по-висок е процентът на наградата, а средствата стават използваеми след затваряне на pool-а. Търговецът получава гарантирано предварително парично постъпление; клиентите — повече стойност и спокойно сезонно харчене.
Непредплатен групов pool, при който покупките се правят в магазина, а наградите узряват след затваряне на pool-а. Плащането е на касата, наградите се отключват по-късно, а моделът насърчава групови покупки и препоръки. Увеличава минималната покупка, води до повторни посещения, превръща клиентите в посланици и пести марж в сравнение с отстъпките.
Цифровата еволюция на картата с печати. Фиксиран процент награда, веднага, без групова логика, прост и предвидим. Идеален за малки търговци, начална лоялност и ежедневни покупки. За разлика от отстъпката, наградата се осребрява по-късно — гарантирайки, че клиентът се връща.
Всяка покупка увеличава процента на наградата; следващото посещение винаги струва повече; множителят се нулира след осребряване. Тази логика увеличава честотата на посещенията, движи стоката постепенно и имитира „вземи 3, плати 2“ без един голям удар. AI може да предложи оптимални множители на база средната покупка.
Layered Rewards разделя клиентите на нива, всяко с различен процент награда, като наградата остава осребряема в бъдеще. Layered Discounts използват същата логика, но прилагат отстъпка веднага — по-малко предпочитани заради ефекта върху маржа. Gamma насърчава първо reward layering и discount layering само ако е необходимо.
Membership pools позволяват на търговците да създадат нива на услугата (VIP, Gold, Premium), да предлагат изключителни предимства и да генерират предвидими повтарящи се приходи. Без физически карти, без триене; статутът на член живее в портфейла.
Direct Credit е стойност на награда, заключена за магазина. Издава се вместо общи точки, харчи се гъвкаво при същия търговец и гарантира 100% връщане на стойността в бизнеса. Това е и единствената услуга, която може да се комбинира с всеки друг продукт — другите модели работят сами, но Direct Credit може да се сложи отгоре, давайки на клиента допълнителен кредит за харчене паралелно с основната програма.
Да. Gamma включва Customer Exchange Reward Market, където клиентите обменят стойност на награди с други клиенти. Търговецът не е ощетен и често получава нови препоръки и посещения. Наградите стават ликвидни активи, не блокирани точки.
Не. Gamma не съхранява пари, не обещава пари и не действа като посредник при плащания. Управлява само договори за награди. Всички парични операции остават между търговеца и клиента. Плащай както искаш — Gamma се грижи за стойността след покупката.
Всяко действие — създаване на награда, осребряване, обмяна, изтичане — се записва в защитен от подправяне журнал, осигурявайки прозрачност, одитируемост и по-малко измами.
За МСП търговци, които искат лоялност и задържане, за клиенти, които искат истинска стойност, а не блокирани точки, и за пазари, на които сигурността на паричния поток има значение. Gamma покрива нужди и желания, не само импулсивни покупки.
Награда е допълнителна стойност, обещана на клиент в резултат на действие — обикновено покупка или участие в програма. В Gamma тя е цифрово записан договор за стойност с ясни правила: как се печели, кога става използваема, къде се осребрява (винаги в същия магазин, но обменяема между клиенти) и кога изтича (до една година, в зависимост от търговеца).
Кредитът-награда се прилага след покупката, съхранява се за бъдеща употреба, изисква клиентът да се върне, не намалява текущата цена и създава гарантирано връщане. Отстъпката се прилага веднага, намалява маржа моментално, не дава гаранция за връщане и привлича ценово чувствителни клиенти. Gamma приоритизира кредит-наградите, защото изграждат лоялност без да унищожават маржа.
Наградите живеят в Gamma Wallet, който действа като портфейл за лоялност без карти, единна цифрова идентичност за всички участващи търговци и многоканален контейнер за стойност — не портфейл за плащания. Клиентите се регистрират веднъж, използват същия портфейл при много търговци и виждат цялата спечелена стойност на едно място. Без физически карти, без повтарящи се регистрации, без раздробени приложения.
Повечето портфейли са обвързани с кредитни карти или банки, фокусират се върху cashback вместо лоялност, заключват наградите при един издател и не позволяват peer-to-peer обмен. Gamma е различна:
• Управлявана от търговеца, не от банката
• Договори за награди, не cashback
• Между търговци — един портфейл, всеки магазин
• Растеж на стойността чрез общността
• Създадена за местна търговия и МСП, не само за големи марки
Не. В Gamma не се изисква никаква карта. Наградите се генерират от действия, валидирани от търговеца. Gamma не следи и не съхранява данни за плащане, което намалява риска за поверителност, регулаторната сложност и зависимостта от банки или картови схеми.
Gamma не се състезава по cashback. Вместо това предлага бъдещо осребряема стойност, по-висока ефективна покупателна способност и засилване на наградата чрез общността. Cashback е транзакционен; Gamma е релационен.
Gamma Wallet (клиентско) и Gamma Business (търговско) са налични в iOS и Android. И двете използват одитируем журнал, не съхраняват чувствителни финансови данни и използват минимални лични данни. Сигурността идва от архитектурата, не от наблюдение.
В рамките на екосистемата Gamma — да, наградите се прехвърлят между потребители без вреда за търговеца, а обмяната често поражда нови препоръки. В повечето традиционни системи точките са заключени за една марка. Gamma превръща наградите от пасиви в ликвидна стойност.
Да, от първия ред код. Телефонен номер плюс прякор (имейлът е по избор). Биометричните данни никога не напускат устройството. Сървъри само в ЕС, криптирани в покой и при пренос. Изтриване с едно докосване, окончателно.
Да. Препоръките на Европейската комисия ограничават наградите за лоялност до 200 € на клиент за цикъл. Gamma следи това автоматично и предупреждава търговеца, преди клиентът да достигне прага.
За клиенти: безплатно завинаги — без такси за печелене, държане или обмяна на награди. За търговци: безплатно сваляне, безплатно стартиране на първа програма, без хардуер. Разширените функции (големи pools, multi-shop) са на прост месечен план, отменим по всяко време.
Активна днес в цяла Европа, локализирана на 16 езика, включително английски, италиански, гръцки, френски, испански, немски, португалски, чешки, унгарски, български и албански.
Традиционните портфейли защитават данни чрез криптиране на карти, спазване на PCI-DSS и разчитане на банки и картови мрежи. Gamma защитава потребителите, като изобщо не събира финансови данни — без съхранение на карти, без прихващане на транзакции, без държане на пари. По-малко събрани данни = по-малко изложени.
Gamma може да съществува заедно с платежните портфейли, не ги замества и стои над търговията, не вътре в плащанията. Плащай както искаш; Gamma поема стойността след покупката.
Потребители: безплатно, без скрити разходи (без монетизиране на данни, без ограничено осребряване). Търговци: таксите зависят от типа на pool-а, размера на бизнеса и обема — винаги в съответствие с предоставената стойност.
За сезонни бизнеси (кафенета, пекарни, магазини за вино, фермерски кутии) и марки с общност и постоянни клиенти. Crowd Deposit pools осигуряват гарантиран предварителен приход, предвидим паричен поток и средно ниво на осребряване от 87% (срещу ~20% при класическата лоялност).
02 Помощ · Gamma Wallet (за клиенти)
Използване на клиентското приложение — регистрация, намиране на магазини, осребряване, прехвърляне на награди, управление на акаунта.
Изтегли Gamma Wallet, въведи телефонния си номер и избери прякор. Потвърди с SMS кода, който изпращаме. Това е цялата регистрация — без задължителен имейл, без парола за запомняне по подразбиране.
След регистрацията получаваш SMS с еднократен код. Въведи го на екрана за проверка и акаунтът става активен. Проверката свързва портфейла с номера ти, единственото удостоверение за вход от ново устройство.
Натисни „Забравена парола“ на екрана за вход, въведи номера си и ще ти изпратим SMS с еднократен код. Задай нова парола и се връщаш за секунди.
Инсталирай Gamma Wallet на новото устройство, въведи номера си и потвърди със SMS код. Портфейлът, историята и салдата следват номера ти — без отделно възстановяване.
Насочи камерата към всеки QR код на Gamma в участващ магазин. Картата става твоя за около две секунди — без формуляри, без потвърждение по имейл, без чакане.
Отвори изгледа Карта в Gamma Wallet, за да видиш всички търговци Gamma около теб. Превключи на списък, за да филтрираш по категория, разстояние или оценка.
Отвори страницата на търговеца от картата или списъка, докосни звездите и избери от 1 до 5. Можеш да оставиш кратък коментар, за да помогнеш на други клиенти. Оценките са анонимни за търговеца, но публично видими.
Докосни всеки търговец в списъка или картата. Страницата показва местоположение, работно време, активни програми за награди и салдото ти при него. От там можеш да видиш наградите, да сканираш QR на магазина или да се свържеш с магазина.
Отвори Gamma Wallet → Моите карти. Всяка карта показва търговеца, текущото салдо (кредит, печати, ниво или позиция в pool) и кога изтича.
Отвори Gamma Wallet, докосни търговеца, при когото искаш да харчиш, виж наличния кредит и покажи QR на персонала. Наградата се приспада в реално време при плащане.
Отвори страницата на търговеца, докосни активния Crowd Deposit pool, избери сума за депозит и потвърди. Средствата се добавят към твоето салдо в pool-а и стават похарчими в магазина след затваряне на pool-а. Депозитите са невъзстановими, след като пулът достигне целта си — превръщат се в баланс за пазаруване в магазина при затваряне на пула.
Да. В рамките на екосистемата Gamma можеш да обменяш стойност на награди с други клиенти на Gamma. Търговецът не е ощетен и често вижда нов клиент. Наградите стават ликвидни активи, не блокирани точки.
Да. Влез с номера си на всяко устройство; портфейлът се синхронизира автоматично. Ако загубиш устройство, излез отдалечено от екрана Профил на което и да е друго.
Отвори Gamma Wallet → Профил → Редактиране. Можеш да смениш прякор, език и предпочитания за известия по всяко време. Промяната на номер изисква нова проверка.
Профил → Език. Избери един от поддържаните езици; приложението се обновява веднага.
Профил → Дейност. Ще видиш всяка спечелена, осребрена, депозирана или обменена награда с дата, сума и съответния търговец.
Всеки търговец задава срока на валидност на наградите си (до една година). Изтичащите салда се появяват в портфейла с обратно броене, така че имаш време да ги осребриш или обмениш преди изтичане.
Инсталирай Gamma Wallet на новото устройство, влез със същия номер и завърши SMS проверката. Портфейлът, салдата и историята се връщат точно както са били. Ако искаш също да премахнеш изгубеното устройство от активни сесии, направи го от Профил → Устройства на всеки вече вписан телефон.
Да. Gamma съхранява само номера и прякора ти — без имейл по подразбиране, без биометрия извън устройството, никога данни за плащане. Сървъри само в ЕС, криптирани в покой и при пренос. Изтриване с едно докосване, окончателно.
Отвори Gamma Wallet → Профил → Изтриване на акаунта. Личните данни се изтриват веднага. Без 30-дневен гратисен период, без скрити резервни копия, без последващи имейли. Вече спечелените салда остават при търговеца съгласно местния закон.
Нужна е интернет връзка за сканиране, осребряване и синхронизация. След като карта или салдо се заредят, можеш да ги виждаш офлайн; осребряването изисква връзка, за да се запише действието.
Да. Това е сърцето на Gamma Wallet — картата с печати на пекарната, VIP нивото на фитнеса, салдото на crowd-pool на кафенето и всеки магазинен кредит съществуват едно до друго в едно приложение.
03 Помощ · Gamma Business (за търговци)
Управление на магазина с Gamma Business — настройка, табло, услуги, потоци за сканиране, отчети.
Изтегли Gamma Business и се регистрирай с фирмено име, мобилен номер и имейл. Провери бизнес профила и си готов да създадеш първата си програма.
След регистрацията Gamma Business изпраща имейл и SMS за проверка. Натисни линка, въведи SMS кода и подай изискваните бизнес документи (различават се по държава). След одобрение можеш да публикуваш програми и да приемаш сканирания на клиенти.
Натисни „Забравена парола“ на екрана за вход, въведи бизнес имейла и ще изпратим еднократен код. Задай нова парола и веднага се връщаш.
Не. Телефонът ти е POS. Без терминали за наем, без POS интеграция, без петцифрена настройка. Изтегляш, проверяваш магазина и си онлайн за около пет минути.
Таблото показва приходите за седмицата, активните програми, осребряванията днес и общия брой клиенти. Когато имаш активен Crowd Deposit pool, показва и размера на pool-а, депозитите, текущия процент награда и кривата на наградата в реално време.
Докато не публикуваш първата си програма, таблото показва насочен чеклист: проверка на профила, избор на модел награди, задаване на правила, публикуване. Щом програмата стартира, таблото преминава към метрики в реално време.
Отвори Service List, избери един от осемте модела (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Direct Credit, Crowd Deposit, Crowd Purchase, Incremental Rewards), задай правилата и публикувай. Пет минути от изтеглянето до активна програма.
Програмите за награди се изключват взаимно — магазин може да пуска само един от седемте основни модела наведнъж (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Crowd Deposit, Crowd Purchase или Incremental Rewards). Direct Credit е единственото изключение: може да се комбинира с всяка друга услуга и да върви успоредно, давайки на клиентите кредит, заключен за магазина, върху основната програма.
Service List → Crowd Deposit → Нов pool. Задай целта за размер, дата за затваряне, минимален депозит и крива на наградата (как процентът расте с общността). Публикувай и pool-ът се появява в портфейлите на клиентите, които следват магазина.
Service List → Crowd Purchase → Нов pool. Дефинирай допустимите продукти или категории, датата на затваряне и кривата на наградата. Клиентите се присъединяват от Gamma Wallet и всяка допустима покупка се брои за общата награда.
Отвори Scan Panel, насочи камерата към QR-а на портфейла на клиента и съответното действие — печалба, осребряване, зареждане, подпис на Membership — стартира автоматично според типа на програмата. Под две секунди на сканиране.
Сканиране за награда: клиентът печели кредит след покупка. Сканиране за осребряване: клиентът харчи спечелен кредит на касата. Сканиране за зареждане: клиентът добавя средства към Crowd Deposit pool. Всеки поток има собствена стъпка за потвърждение в приложението, със сумата ясно видима за персонала преди потвърждение.
Когато клиент се присъединява към платена членство, сканирането улавя на устройството цифров подпис, който потвърждава приемането на условията. Създава се проверим договор, записан в одитния журнал; и двете страни запазват копие.
1) Клиентът отваря Gamma Wallet и показва QR. 2) Персоналът отваря Scan Panel и сканира QR. 3) Приложението показва наличния кредит за този магазин. 4) Персоналът въвежда сумата за осребряване и натиска Потвърди. 5) Сумата се приспада от салдото на клиента и се записва както в портфейла, така и в таблото на търговеца.
1) Клиентът плаща на касата. 2) Персоналът отваря Scan Panel и сканира QR на портфейла. 3) Персоналът въвежда сумата на покупката. 4) Приложението изчислява наградата (по правилата на активната програма) и я показва за потвърждение. 5) При потвърждение наградата се кредитира към клиента и се записва в таблото.
Таблото показва осребряванията днес като жив брояч. Натисни го, за да видиш разбивка по програма, сума и член на персонала, извършил сканирането.
Да. Multi-staff и multi-устройствен достъп са включени в безплатния план. Всеки служител влиза от своето устройство; всяко действие се записва и се обвързва с този, който го е извършил.
Подписите се улавят на устройството по време на сканирания за Membership и осребрявания с висока стойност. Съхраняват се като част от одитния журнал (защитен от подправяне), не като сурови файлове с изображения в галерията.
Приложението показва съобщение за грешка, обвързано с причината (без мрежа, клиент извън pool, недостатъчно салдо, изтекла награда и т.н.). Всяка грешка има преведено съобщение и предложена следваща стъпка. Най-честите случаи („клиент не е в този pool“, „недостатъчно салдо“) позволяват на персонала да предложи ясна алтернатива.
Груповите pool-ове се затварят автоматично на конфигурираната крайна дата. Можеш да затвориш и ръчно от страницата с подробности на pool-а (Service List → pool → Затвори сега). При затваряне салдата стават осребряеми и таблото превключва изгледа на pool-а от „депозити“ към „осребрявания“.
Профил → Редактиране. Обнови име, адрес, работно време, снимки и канали за връзка. Снимките на профила се появяват в карта- и списък-изгледите на клиентите, така че ясна снимка на витрината помага.
Виждаш само това, което касае твоя магазин: прякора на клиента, салдото му при теб и активността му в твоя магазин. Никога не виждаш данни на клиента при други търговци.
Да, Gamma Business е локализирана на всички 16 поддържани езика. Всеки служител може да избере своя в Профил → Език.
Табло → Отчети. Експортирай CSV обобщения на осребрявания, приходи, брой клиенти и представяне на pool-ове за произволен интервал. Полезно за счетоводство и сезонни прегледи.
Всеки служител има собствен вход. От Профил на търговеца → Устройства виждаш активните сесии, излизаш отдалечено от устройство или деактивираш акаунт на служител, ако телефон се изгуби. Заедно с биометрията на устройството, потокът на касата остава бърз и сигурен.
Препоръките на Европейската комисия ограничават наградите за лоялност до 200 € на клиент за цикъл. Gamma Business следи това автоматично по програма и по клиент и предупреждава персонала в момента на сканирането, ако осребряване би изтласкало клиента над прага.
Да. Direct Credit е единствената услуга, която може да се комбинира с друга. Докато основната програма (например Crowd Deposit pool или карта Incremental Rewards) върви, можеш да издаваш Direct Credit за покупки, етапи или поводи и клиентът ще вижда и двете салда едно до друго в портфейла. Комбинирането на които и да е две от другите шест основни програми в един магазин не се поддържа — едната трябва да бъде затворена преди стартиране на следващата.