01 Perguntas gerais
Sobre a Gamma, a plataforma, os modelos de recompensa e como tudo se encaixa.
A Gamma é uma plataforma de fidelização com duas apps. A Gamma Business permite aos comerciantes desenhar e operar qualquer programa de fidelidade a partir do telemóvel. A Gamma Wallet permite aos clientes guardar todos os cartões, créditos e recompensas que vão ganhar num só sítio. Não é processador de pagamentos, não é carteira cripto e não é uma app de pontos clássica — gere contratos de recompensa, não dinheiro.
A Gamma Wallet é uma carteira digital multi-serviço sem cartões. Permite aos clientes ganhar, guardar, trocar e resgatar valor de recompensa em muitos comerciantes, e cada acção de recompensa fica registada e é auditável. Gere promessas de valor, não dinheiro.
A fidelização tradicional recompensa comportamentos passados, gera custos imprevisíveis, prende os pontos a uma marca e tem taxas de utilização baixas. A Gamma recompensa comportamentos futuros, cria procura garantida, torna as recompensas líquidas e transferíveis e liga o cliente à próxima visita em vez da última. A fidelização tradicional olha para trás; a Gamma olha em frente.
Um pool é um contrato de recompensa com prazo definido entre um comerciante e um grupo de clientes. Cada pool define quem participa, durante quanto tempo, como cresce o valor, quando se torna utilizável e onde se gasta. Os pools são a lógica central da Gamma — cada serviço de recompensa é implementado como um tipo de pool.
Os descontos reduzem margens de imediato, atraem clientes sensíveis ao preço e não garantem o regresso. A Crowd Loyalty aumenta o valor sem baixar preços, recompensa os clientes por trazerem outros e cria certeza de procura. Crowd Loyalty não é crowd buying nem crowdfunding.
É um pool de fidelização pré-pago em que os clientes depositam dinheiro com antecedência e recebem recompensas crescentes em função do total depositado pela comunidade. O comerciante abre um pool (por exemplo Natal, época de verão), os clientes depositam fundos só utilizáveis com ele, quanto maior o depósito total maior a percentagem de recompensa, e os fundos ficam utilizáveis no fim do pool. O comerciante ganha tesouraria garantida adiantada; os clientes ganham mais valor e gastos de época sem stress.
Um pool coletivo não pré-pago em que as compras acontecem em loja e as recompensas amadurecem no fecho do pool. O pagamento é ao balcão, as recompensas desbloqueiam-se depois e o modelo incentiva compras em grupo e referências. Aumenta o ticket mínimo, traz visitas repetidas, transforma os clientes em embaixadores e protege margens face aos descontos.
A evolução digital do cartão de carimbos. Percentagem fixa de recompensa, atribuída na hora, sem lógica de comunidade, simples e previsível. Ideal para pequenos comerciantes, fidelidade básica e compras do dia a dia. Ao contrário do desconto, a recompensa é resgatável depois — garantindo o regresso do cliente.
Cada compra aumenta a percentagem de recompensa; a próxima visita vale sempre mais; o multiplicador reinicia após o resgate. Esta lógica aumenta a frequência de visitas, escoa stock de forma gradual e imita o «leve 3 pague 2» sem um único grande golpe. A IA pode sugerir multiplicadores ótimos a partir do ticket médio.
Layered Rewards segmentam clientes em níveis, cada um com a sua percentagem, mantendo a recompensa resgatável no futuro. Layered Discounts usam a mesma lógica mas aplicam desconto na hora — menos preferido pelo impacto na margem. A Gamma incentiva primeiro o reward layering, e o discount layering só quando necessário.
Os pools Membership permitem aos comerciantes criar níveis de serviço (VIP, Gold, Premium), oferecer benefícios exclusivos e gerar receita recorrente previsível. Sem cartões físicos, sem fricção; o estatuto de membro vive dentro da carteira.
O Direct Credit é valor de recompensa bloqueado na loja. Emitido em vez de pontos genéricos, pode ser gasto com flexibilidade no mesmo comerciante e garante o reciclagem a 100 % do valor para o negócio. É também o único serviço combinável com qualquer outro programa — todos os outros funcionam isolados, mas o Direct Credit pode ser sobreposto, dando ao cliente crédito extra gastável a par do programa principal.
Sim. A Gamma inclui um Customer Exchange Reward Market onde os clientes trocam valor de recompensa entre si. O comerciante não é prejudicado e muitas vezes recebe novas referências e visitas. As recompensas tornam-se ativos líquidos, não pontos presos.
Não. A Gamma não armazena dinheiro, não promete dinheiro e não atua como intermediário de pagamento. Apenas gere contratos de recompensa. As transações monetárias permanecem entre comerciante e cliente. Paga como quiseres — a Gamma trata do valor depois da compra.
Cada ação — criação, resgate, troca, expiração — é registada num registo resistente a adulteração, garantindo transparência, auditabilidade e menos fraude.
Comerciantes PME que querem fidelização e retenção, clientes que procuram valor real em vez de pontos presos, e mercados onde a certeza de tesouraria importa. A Gamma cobre necessidades e desejos, não apenas o impulso.
Uma recompensa é um valor adicional prometido a um cliente em consequência de uma ação — geralmente uma compra ou a participação num programa. Na Gamma é um contrato de valor digitalmente registado com regras claras: como se ganha, quando se torna utilizável, onde se resgata (sempre na mesma loja, mas trocável entre clientes) e quando expira (até um ano, a critério do comerciante).
Um crédito de recompensa é aplicado depois da compra, guardado para uso futuro, exige que o cliente regresse para usar, não reduz o preço atual e cria regresso garantido. Um desconto é aplicado na hora, reduz a margem de imediato, não garante regresso e atrai clientes sensíveis ao preço. A Gamma prioriza o crédito de recompensa porque fideliza sem destruir margens.
As recompensas vivem dentro da Gamma Wallet, que funciona como carteira de fidelização sem cartões, identidade digital única para todos os comerciantes participantes e contentor de valor multi-canal — não uma carteira de pagamento. Os clientes registam-se uma vez, usam a mesma carteira em vários comerciantes e veem todo o valor num só sítio. Sem cartões físicos, sem registos repetidos, sem apps fragmentadas.
A maioria das carteiras está associada a cartões de crédito ou bancos, foca-se em cashback em vez de fidelidade, prende as recompensas a um único emissor e não permite troca peer-to-peer. A Gamma é diferente:
• Guiada pelo comerciante, não pelo banco
• Contratos de recompensa, não cashback
• Entre comerciantes — uma carteira, todas as lojas
• Crescimento de valor baseado na comunidade
• Pensada para o comércio local e PME, não só para grandes marcas
Não. Na Gamma não é necessário associar qualquer cartão. As recompensas são geradas por ações validadas pelo comerciante. A Gamma não monitoriza nem armazena dados de pagamento, o que reduz risco de privacidade, complexidade regulatória e dependência de bancos ou redes de cartões.
A Gamma não compete em cashback. Em vez disso oferece valor resgatável no futuro, maior poder de compra efetivo e amplificação da recompensa pela comunidade. O cashback é transacional; a Gamma é relacional.
Gamma Wallet (app cliente) e Gamma Business (app comerciante) estão disponíveis em iOS e Android. Ambas usam registo auditável, não armazenam dados financeiros sensíveis e usam dados pessoais mínimos. A segurança é alcançada pela arquitetura, não pela vigilância.
Dentro do ecossistema Gamma sim — as recompensas podem ser transferidas entre utilizadores, sem penalização para o comerciante, e a troca gera muitas vezes novas referências. Na maior parte dos sistemas tradicionais, os pontos estão presos a uma marca. A Gamma transforma as recompensas de passivos em valor líquido.
Sim, desde a primeira linha de código. Número de telemóvel mais alcunha (e-mail opcional). Os dados biométricos nunca saem do dispositivo. Servidores apenas na UE, encriptados em repouso e em trânsito. Apagar com um toque, definitivo.
Sim. As orientações da Comissão Europeia limitam as recompensas a 200 € por cliente e por ciclo. A Gamma controla isto automaticamente e avisa o comerciante antes de o cliente atingir o limite.
Para clientes: gratuito, para sempre — sem comissões para ganhar, guardar ou trocar recompensas. Para comerciantes: descarregar é gratuito, lançar o primeiro programa é gratuito, sem hardware. As funcionalidades avançadas (pools grandes, multi-loja) estão num plano mensal simples cancelável a qualquer altura.
Ativa hoje em toda a Europa, localizada em 16 línguas, incluindo inglês, italiano, grego, francês, espanhol, alemão, português, checo, húngaro, búlgaro e albanês.
As carteiras tradicionais protegem dados encriptando cartões, cumprindo o PCI-DSS e apoiando-se em bancos e redes. A Gamma protege os utilizadores não recolhendo dados financeiros — sem cartões guardados, sem interceção de transações, sem custódia de dinheiro. Menos dados recolhidos = menos dados expostos.
A Gamma coexiste com carteiras de pagamento, não as substitui, e situa-se acima do comércio em vez de dentro dos pagamentos. Pagas como quiseres; a Gamma trata do valor depois da compra.
Consumidores: gratuito, sem custos ocultos (sem monetização de dados, sem resgates restritos). Comerciantes: as comissões dependem do tipo de pool, do tamanho do negócio e do volume — sempre alinhadas com o valor entregue.
Negócios sazonais (cafés, padarias, garrafeiras, cabazes da quinta) e marcas com base de comunidade e clientes assíduos. Os pools Crowd Deposit dão receita garantida adiantada, tesouraria previsível e uma taxa média de utilização de 87 % (contra ~20 % na fidelização clássica).
02 Ajuda · Gamma Wallet (para clientes)
Como usar a app do cliente — registar, encontrar lojas, resgatar, transferir recompensas, gerir a conta.
Descarrega a Gamma Wallet, introduz o número de telemóvel e escolhe uma alcunha. Verifica com o código SMS que enviamos. É todo o registo — sem e-mail obrigatório, sem palavra-passe a memorizar por defeito.
Após o registo recebes um SMS com um código de uso único. Introduz no ecrã de verificação e a conta fica ativa. A verificação liga a carteira ao teu número, a única credencial necessária para entrar num novo dispositivo.
Toca em «Esqueci-me da palavra-passe» no ecrã de início de sessão, introduz o número e enviamos um SMS com um código de uso único. Define uma nova palavra-passe e voltas em segundos.
Instala a Gamma Wallet no novo dispositivo, introduz o número e confirma com o código SMS. Carteira, histórico e saldos seguem o teu número — sem restauro à parte.
Aponta a câmara para qualquer QR code Gamma numa loja participante. O cartão é teu em cerca de dois segundos — sem formulários, sem confirmação por e-mail, sem esperas.
Abre a vista de Mapa dentro da Gamma Wallet para ver todos os comerciantes Gamma à tua volta. Muda para a vista de lista para filtrar por categoria, distância ou avaliação.
Abre a página do comerciante no mapa ou na lista, toca nas estrelas e escolhe entre 1 e 5. Podes deixar um comentário curto para ajudar outros clientes. As avaliações são anónimas para o comerciante mas visíveis publicamente.
Toca em qualquer comerciante na lista ou no mapa. A página mostra a localização, horário, programas ativos e o teu saldo com ele. Daí podes ver recompensas, digitalizar o QR da loja ou contactar a loja.
Abre a Gamma Wallet → Os meus cartões. Cada cartão mostra o comerciante, o saldo atual (crédito, carimbos, nível ou posição no pool) e quando expira.
Abre a Gamma Wallet, toca no comerciante onde queres gastar, vê o crédito disponível e mostra o QR ao funcionário. A recompensa é descontada em tempo real ao pagar.
Abre a página do comerciante, toca no Crowd Deposit pool ativo, escolhe o valor a depositar e confirma. Os fundos somam-se ao teu saldo do pool e ficam gastáveis em loja após o fecho do pool. Os depósitos não são reembolsáveis depois de o pool atingir o objectivo — convertem-se em saldo na loja quando o pool fecha.
Sim. Dentro do ecossistema Gamma podes trocar valor de recompensa com outros clientes Gamma. O comerciante não é prejudicado e muitas vezes recebe um novo cliente. As recompensas tornam-se ativos líquidos, não pontos presos.
Sim. Inicia sessão com o teu número em cada dispositivo; a carteira sincroniza sozinha. Se perderes um dispositivo, termina sessão à distância no ecrã Perfil em qualquer outro.
Abre Gamma Wallet → Perfil → Editar. Podes mudar alcunha, idioma e preferências de notificação a qualquer altura. Mudar de número exige nova verificação.
Perfil → Idioma. Escolhe um dos idiomas suportados; a app atualiza-se de imediato.
Perfil → Atividade. Verás cada recompensa ganha, resgatada, depositada ou trocada, com data, valor e comerciante envolvido.
Cada comerciante define a validade das suas recompensas (até um ano). Os saldos próximos da validade aparecem na carteira com contagem decrescente, dando-te tempo de resgatar ou trocar antes que caduquem.
Instala a Gamma Wallet no novo dispositivo, inicia sessão com o mesmo número e completa a verificação por SMS. Carteira, saldos e histórico voltam tal como estavam. Se ainda quiseres remover o dispositivo perdido das sessões ativas, fá-lo em Perfil → Dispositivos a partir de qualquer telemóvel já autenticado.
Sim. A Gamma só guarda o teu número e alcunha — sem e-mail por defeito, sem biometria fora do dispositivo, nunca dados de pagamento. Servidores apenas na UE, encriptados em repouso e em trânsito. Apagar com um toque, definitivo.
Abre Gamma Wallet → Perfil → Eliminar conta. Os dados pessoais são apagados de imediato. Sem período de carência de 30 dias, sem cópias ocultas, sem e-mails de seguimento. Os saldos já ganhos ficam com o comerciante de acordo com a lei local.
É preciso ligação à Internet para digitalizar, resgatar e sincronizar. Depois de carregado um cartão ou saldo, podes vê-lo offline; o resgate exige ligação para registar a acção.
Sim. É o coração da Gamma Wallet — o cartão de carimbos da padaria, o nível VIP do ginásio, o saldo do crowd-pool do café e qualquer crédito de loja convivem lado a lado numa única app.
03 Ajuda · Gamma Business (para comerciantes)
Gerir a tua loja com a Gamma Business — configuração, painel, serviços, fluxos de digitalização, relatórios.
Descarrega a Gamma Business e regista-te com a designação social, o número de telemóvel e o e-mail. Verifica o perfil e estás pronto para desenhar o primeiro programa.
Após o registo, a Gamma Business envia um e-mail e um SMS de verificação. Clica no link, introduz o código SMS e submete os documentos exigidos (variam por país). Aprovado, podes publicar programas e aceitar digitalizações de clientes.
Toca em «Esqueci-me da palavra-passe» no ecrã de início, introduz o e-mail do negócio e enviamos um código de uso único. Define uma nova palavra-passe e entras logo.
Não. O telemóvel é o POS. Sem terminais para alugar, sem integração com POS, sem instalação de cinco dígitos. Descarregas, verificas a loja e ficas online em cerca de cinco minutos.
O painel mostra a receita da semana, os programas ativos, os resgates de hoje e o total de clientes. Quando há um Crowd Deposit pool ativo, mostra ainda dimensão do pool, depósitos, percentagem de recompensa atual e curva de recompensa em tempo real.
Até publicares o primeiro programa, o painel mostra uma checklist guiada: verifica o perfil, escolhe um modelo de recompensa, define regras e publica. Depois de um programa estar ativo, o painel passa a métricas em tempo real.
Abre a Service List, escolhe um dos oito modelos (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Direct Credit, Crowd Deposit, Crowd Purchase, Incremental Rewards), define as regras e publica. Cinco minutos do download ao programa ativo.
Os programas são mutuamente exclusivos — um comerciante só pode correr um dos sete modelos principais de cada vez (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Crowd Deposit, Crowd Purchase ou Incremental Rewards). O Direct Credit é a única exceção: pode ser combinado com qualquer outro e funcionar lado a lado, dando ao cliente crédito bloqueado na loja por cima do programa principal.
Service List → Crowd Deposit → Novo pool. Define o objetivo de dimensão, a data de fecho, o depósito mínimo e a curva de recompensa (como a percentagem cresce com a comunidade). Publica e o pool aparece nas carteiras dos clientes que seguem a tua loja.
Service List → Crowd Purchase → Novo pool. Define os produtos ou categorias elegíveis, a data de fecho e a curva de recompensa. Os clientes aderem na Gamma Wallet e cada compra elegível conta para a recompensa partilhada.
Abre o Scan Panel, aponta a câmara ao QR da carteira do cliente e a ação certa — ganhar, resgatar, reforçar, assinatura de membership — corre automaticamente conforme o tipo de programa. Menos de dois segundos por digitalização.
Recompensa: o cliente ganha crédito após a compra. Resgate: o cliente gasta crédito ganho ao pagar. Reforço: o cliente adiciona fundos a um Crowd Deposit pool. Cada fluxo tem o seu passo de confirmação na app, com o valor bem visível ao funcionário antes de validar.
Quando um cliente adere a uma membership paga, a digitalização captura no dispositivo uma assinatura digital que confirma a aceitação dos termos. Cria-se um contrato verificável registado no registo de auditoria; ambas as partes guardam cópia.
1) O cliente abre a Gamma Wallet e mostra o QR. 2) O funcionário abre o Scan Panel e digitaliza o QR. 3) A app mostra o crédito disponível para esta loja. 4) O funcionário introduz o valor a resgatar e toca em Confirmar. 5) O valor é descontado do saldo do cliente e registado tanto na carteira do cliente como no painel do comerciante.
1) O cliente paga ao balcão. 2) O funcionário abre o Scan Panel e digitaliza o QR da carteira do cliente. 3) O funcionário introduz o valor da compra. 4) A app calcula a recompensa (segundo as regras do programa ativo) e mostra para confirmar. 5) Ao confirmar, a recompensa é creditada ao cliente e registada no painel.
O painel mostra os resgates de hoje como contador em tempo real. Toca para ver o detalhe por programa, valor e funcionário que fez a digitalização.
Sim. O acesso multi-funcionário e multi-dispositivo está incluído no plano gratuito. Cada funcionário inicia sessão no seu dispositivo; cada ação fica registada e atribuída.
As assinaturas são capturadas no dispositivo durante digitalizações de membership e resgates de elevado valor. São guardadas como parte do registo de auditoria (resistente a adulteração), não como ficheiros de imagem soltos na galeria do telemóvel.
A app mostra uma mensagem de erro associada à causa (sem rede, cliente fora do pool, saldo insuficiente, recompensa expirada, etc.). Cada erro tem mensagem traduzida e próxima ação sugerida. Os casos mais comuns («cliente fora deste pool», «saldo insuficiente») permitem ao funcionário oferecer uma alternativa clara.
Os pools coletivos fecham automaticamente na data final configurada. Também podes fechá-los manualmente na página de detalhe do pool (Service List → pool → Fechar agora). Ao fechar, os saldos passam a ser resgatáveis e o painel muda a vista do pool de «depósitos» para «resgates».
Perfil → Editar. Atualiza designação social, morada, horários, fotos e canais de contacto. As fotos do perfil aparecem nas vistas de mapa e lista dos clientes, por isso uma boa foto da loja ajuda.
Vês apenas o que diz respeito à tua loja: a alcunha do cliente, o saldo dele contigo e a atividade na tua loja. Nunca vês os dados do cliente noutros comerciantes.
Sim, a Gamma Business está localizada nos 16 idiomas suportados. Cada funcionário pode escolher o seu em Perfil → Idioma.
Painel → Relatórios. Exporta resumos CSV de resgates, receitas, número de clientes e desempenho de pools para qualquer intervalo. Útil para contabilidade e revisões de fim de época.
Cada funcionário tem o seu próprio acesso. Em Perfil do comerciante → Dispositivos vês as sessões ativas, terminas sessão num dispositivo à distância ou desativas a conta de um funcionário se um telemóvel se perder. Combinado com a biometria do dispositivo, mantém o fluxo de caixa seguro sem o atrasar.
As orientações da Comissão Europeia limitam as recompensas de fidelidade a 200 € por cliente e ciclo. A Gamma Business segue isto automaticamente por programa e por cliente, e avisa o funcionário no momento da digitalização se um resgate ultrapassar o limite.
Sim. O Direct Credit é o único serviço combinável com outro. Enquanto o programa principal (por exemplo um Crowd Deposit pool ou um cartão Incremental Rewards) está ativo, podes emitir Direct Credit por compras, marcos ou ocasiões, e o cliente verá ambos os saldos lado a lado na carteira. Combinar dois quaisquer dos outros seis programas principais na mesma loja não é suportado — terias de fechar um antes de lançar o seguinte.