01 Domande generali
Su Gamma, la piattaforma, i modelli di reward e come tutto si incastra.
Gamma è una piattaforma di fedeltà a due app. Gamma Business permette ai commercianti di progettare e gestire qualsiasi programma fedeltà dal proprio telefono. Gamma Wallet permette ai clienti di tenere ogni tessera, credito e reward che guadagneranno in un unico posto. Non è un processore di pagamenti, non è un wallet crypto e non è una classica app a punti — gestisce contratti di reward, non denaro.
Gamma Wallet è un wallet digitale multiservizio senza carte. Permette ai clienti di guadagnare, conservare, scambiare e riscattare valore di reward presso molti esercenti. Ogni azione di reward viene registrata ed è verificabile. Gestisce promesse di valore, non denaro.
La fedeltà tradizionale premia comportamenti passati, crea costi imprevedibili, blocca i punti su un singolo brand e ha bassi tassi di riscatto. Gamma premia comportamenti futuri, crea domanda garantita, rende le ricompense liquide e trasferibili e lega il cliente alla prossima visita invece che all'ultima. La fedeltà tradizionale guarda indietro; Gamma guarda avanti.
Un pool è un contratto di reward a tempo determinato tra un esercente e un gruppo di clienti. Ogni pool definisce chi può partecipare, per quanto tempo, come cresce il valore, quando il valore diventa riscattabile e dove può essere speso. I pool sono la logica centrale di Gamma — ogni servizio di reward è implementato come un tipo di pool.
Gli sconti riducono i margini all'istante, attirano clienti sensibili al prezzo e non garantiscono il ritorno. La Crowd Loyalty aumenta il valore senza abbassare i prezzi, premia i clienti per portarne altri e crea certezza di domanda. La Crowd Loyalty non è crowd buying e non è crowdfunding.
È un pool di fedeltà prepagato dove i clienti depositano denaro in anticipo e ricevono reward crescenti in base al totale dei depositi della collettività. Il commerciante apre un pool (es. Natale, stagione estiva), i clienti depositano fondi spendibili solo presso quel commerciante, più alto è il deposito totale più alta è la percentuale di reward, e i fondi diventano utilizzabili dopo la chiusura del pool. I commercianti ottengono cash flow garantito; i clienti ottengono più valore e una spesa stagionale senza stress.
Un pool collettivo non prepagato dove gli acquisti avvengono in negozio e i reward maturano dopo la chiusura del pool. Il pagamento avviene alla cassa, i reward si sbloccano in seguito, e il modello incoraggia acquisti di gruppo e referral. Aumenta lo scontrino minimo, spinge le visite ripetute, trasforma i clienti in brand ambassador e protegge i margini rispetto agli sconti.
L'evoluzione digitale della tessera a timbri. Percentuale di reward fissa, concessa all'istante, senza logica collettiva, semplice e prevedibile. Ideale per piccoli commercianti, fedeltà entry-level e acquisti quotidiani. A differenza dello sconto, il reward è riscattabile più tardi — garantendo che il cliente torni.
Ogni acquisto aumenta la percentuale di reward; la prossima visita vale sempre di più; il moltiplicatore si azzera dopo il riscatto. Questa logica aumenta la frequenza delle visite, sposta lo stock gradualmente e imita il "prendi 3 paghi 2" senza un singolo grande sconto. L'AI può suggerire moltiplicatori ottimali in base allo scontrino medio.
I Layered Rewards segmentano i clienti in fasce, ciascuna con una propria percentuale di reward, mantenendo il reward riscattabile in futuro. I Layered Discounts usano la stessa logica ma applicano subito uno sconto — meno preferito per via dell'impatto sui margini. Gamma incoraggia prima il reward layering, e il discount layering solo quando necessario.
I pool Membership permettono ai commercianti di creare fasce di servizio (VIP, Gold, Premium), offrire vantaggi esclusivi e generare ricavi ricorrenti prevedibili. Niente carte fisiche, niente attriti; lo stato di membro vive dentro il wallet.
Il Direct Credit è valore di reward bloccato sul negozio. Emesso al posto dei punti generici, può essere speso in modo flessibile presso lo stesso commerciante e garantisce il riciclo del 100% del valore nell'attività. Il Direct Credit è anche l'unico servizio che può essere combinato con qualsiasi altro programma di reward — ogni altro modello gira da solo, ma il Direct Credit può essere sovrapposto per dare al cliente credito spendibile in più accanto al programma principale.
Sì. Gamma include un Customer Exchange Reward Market dove i clienti scambiano valore di reward con altri clienti. Il commerciante non viene penalizzato e spesso ottiene nuovi referral e visite. I reward diventano asset liquidi, non punti intrappolati.
No. Gamma non conserva denaro, non promette denaro e non agisce come intermediario di pagamento. Gestisce solo contratti di reward. Tutte le transazioni monetarie restano tra commerciante e cliente. Paga come preferisci — Gamma gestisce il valore dopo l'acquisto.
Ogni azione — creazione del reward, riscatto, scambio, scadenza — è registrata in un log a prova di manomissione, garantendo trasparenza, auditabilità e meno frodi.
PMI commerciali che vogliono fedeltà e retention, clienti che vogliono valore reale invece di punti intrappolati, e mercati dove la certezza del cash flow è importante. Gamma copre i bisogni e i desideri, non solo gli acquisti d'impulso.
Un reward è un valore aggiuntivo promesso a un cliente come conseguenza di un'azione — di solito un acquisto o la partecipazione a un programma. In Gamma un reward è un contratto di valore registrato digitalmente con regole chiare: come si guadagna, quando diventa utilizzabile, dove si riscatta (sempre nello stesso negozio, ma scambiabile tra clienti) e quando scade (fino a un anno, a discrezione del commerciante).
Un credito reward viene applicato dopo l'acquisto, conservato per uso futuro, richiede al cliente di tornare per usarlo, non riduce il prezzo attuale e crea ritorno garantito. Uno sconto viene applicato all'istante, riduce subito il margine, non garantisce il ritorno e attira clienti sensibili al prezzo. Gamma privilegia il credito reward perché aumenta la fedeltà senza distruggere i margini.
I reward vivono dentro Gamma Wallet, che funge da wallet di fedeltà senza carte, identità digitale unica per tutti gli esercenti aderenti e contenitore di valore multicanale — non un wallet di pagamento. I clienti si registrano una volta, usano lo stesso wallet con molti esercenti e vedono tutto il valore guadagnato in un solo posto. Niente carte fisiche, niente registrazioni ripetute, niente app frammentate.
Gli altri wallet sono legati a carte di credito o banche, puntano sul cashback più che sulla fedeltà, bloccano i reward su un emittente unico e non permettono scambi peer-to-peer. Gamma è diverso:
• Guidato dall'esercente, non dalla banca
• Contratti di reward, non cashback
• Cross-esercente — un wallet, ogni negozio
• Crescita di valore basata sulla comunità
• Pensato per il commercio locale e le PMI, non solo per i grandi brand
No. In Gamma non è richiesto collegare alcuna carta. I reward sono generati da azioni validate dal commerciante. Gamma non monitora né conserva dati di pagamento, riducendo il rischio sulla privacy, la complessità regolatoria e la dipendenza da banche o circuiti di carte.
Gamma non compete sul cashback. Offre invece valore riscattabile in futuro, maggiore potere d'acquisto effettivo e amplificazione del reward guidata dalla community. Il cashback è transazionale; Gamma è relazionale.
Gamma Wallet (app cliente) e Gamma Business (app commerciante) sono disponibili su iOS e Android. Entrambe usano logging audit-grade, non conservano dati finanziari sensibili e usano dati personali al minimo. La sicurezza si ottiene con l'architettura, non con la sorveglianza.
Dentro l'ecosistema Gamma sì — i reward possono essere trasferiti tra utenti, senza penalità per il commerciante, e lo scambio spesso genera nuovi referral. Nei sistemi tradizionali i punti sono di solito bloccati su un brand. Gamma trasforma i reward da passività in valore liquido.
Sì, dalla prima riga di codice. Numero di telefono più nickname (email facoltativa). I dati biometrici non escono mai dal dispositivo. Server solo nell'UE, cifrati a riposo e in transito. Eliminazione con un tocco, definitiva.
Sì. Le linee guida della Commissione UE limitano i reward a 200 € per cliente per ciclo. Gamma traccia automaticamente questo valore e avvisa i commercianti prima che il cliente raggiunga la soglia.
Per i clienti: gratis, per sempre — nessuna commissione per guadagnare, conservare o scambiare reward. Per i commercianti: download gratuito e primo programma gratuito, senza hardware. Le funzionalità avanzate (pool grandi, multi-shop) sono su un piano mensile semplice cancellabile in qualsiasi momento.
Attivo oggi in tutta Europa, localizzato in 16 lingue tra cui inglese, italiano, greco, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, ceco, ungherese, bulgaro e albanese.
I wallet tradizionali proteggono i dati cifrando le carte, rispettando il PCI-DSS e appoggiandosi a banche e circuiti. Gamma protegge gli utenti non raccogliendo affatto dati finanziari — niente carte memorizzate, niente intercettazione delle transazioni, niente custodia di denaro. Meno dati raccolti, meno dati esposti.
Gamma può convivere con i wallet di pagamento, non li sostituisce e si pone sopra il commercio invece che dentro i pagamenti. Paga come preferisci; Gamma gestisce il valore dopo l'acquisto.
Consumatori: gratis, senza costi nascosti (niente monetizzazione dei dati, niente vincoli al riscatto). Commercianti: le commissioni dipendono dal tipo di pool, dalla dimensione dell'attività e dal volume di transazioni — sempre allineate al valore consegnato.
Attività stagionali (caffetterie, panifici, enoteche, scatole di prodotti agricoli) e brand radicati nella community con una base di affezionati. I pool Crowd Deposit garantiscono ricavi anticipati, cash flow prevedibile e un tasso medio di riscatto dell'87% (contro il ~20% della fedeltà classica).
02 Supporto · Gamma Wallet (per i clienti)
Usare l'app cliente — registrarsi, trovare negozi, riscattare, trasferire reward, gestire il proprio account.
Scarica Gamma Wallet, inserisci il numero di telefono e scegli un nickname. Verifica con il codice SMS che ti inviamo. È tutto qui — niente email obbligatoria, nessuna password da ricordare di default.
Dopo la registrazione ricevi un SMS con un codice usa-e-getta. Inseriscilo nella schermata di verifica e l'account è attivo. La verifica lega il wallet al tuo numero di telefono, l'unica credenziale necessaria per accedere da un nuovo dispositivo.
Tocca "Password dimenticata" nella schermata di accesso, inserisci il numero di telefono e ti invieremo un SMS con un codice usa-e-getta. Imposta una nuova password e rientri in pochi secondi.
Installa Gamma Wallet sul nuovo dispositivo, inserisci il numero di telefono e conferma con il codice SMS. Il wallet, lo storico e i saldi seguono il numero di telefono — nessun ripristino separato necessario.
Punta la fotocamera su un QR code Gamma in qualsiasi negozio aderente. La tessera è tua in circa due secondi — niente moduli, niente conferme via email, niente attesa.
Apri la vista Mappa dentro Gamma Wallet per vedere ogni esercente Gamma intorno a te. Passa alla vista a lista per filtrare per categoria, distanza o valutazione.
Apri la pagina del commerciante dalla mappa o dalla lista, tocca le stelle e scegli da 1 a 5. Puoi lasciare un breve commento per aiutare gli altri clienti. Le valutazioni sono anonime per il commerciante ma visibili pubblicamente.
Tocca un commerciante in lista o sulla mappa. La pagina mostra posizione, orari, programmi di reward attivi e il tuo saldo presso di lui. Da qui puoi vedere i reward, scansionare il QR del negozio o contattarlo.
Apri Gamma Wallet → Le mie tessere. Ogni tessera mostra il commerciante, il saldo attuale (credito, timbri, fascia o posizione nel pool) e quando scade.
Apri Gamma Wallet, tocca il commerciante presso cui vuoi spendere, vedi il credito reward disponibile e mostra il QR allo staff. Il reward viene scalato in tempo reale alla cassa.
Apri la pagina del commerciante, tocca il Crowd Deposit pool attivo, scegli l'importo del deposito e conferma. I fondi si sommano al tuo saldo del pool e diventano spendibili in negozio dopo la chiusura del pool. I depositi non sono rimborsabili una volta raggiunto l'obiettivo del pool — alla chiusura si convertono in saldo spendibile in negozio.
Sì. Dentro l'ecosistema Gamma puoi scambiare valore di reward con altri clienti Gamma. Il commerciante non subisce penalità e spesso vede un nuovo cliente entrare. I reward diventano asset liquidi, non punti intrappolati.
Sì. Accedi con il numero di telefono su ogni dispositivo; il wallet si sincronizza automaticamente. Se perdi un dispositivo, esci da remoto dalla schermata Profilo da qualsiasi altro dispositivo.
Apri Gamma Wallet → Profilo → Modifica. Puoi cambiare nickname, lingua e preferenze di notifica in qualsiasi momento. Cambiare il numero di telefono richiede una nuova verifica.
Profilo → Lingua. Scegli una delle lingue supportate; l'app si aggiorna immediatamente.
Profilo → Attività. Vedrai ogni reward guadagnato, riscattato, depositato o scambiato, con timestamp, importo e commerciante coinvolto.
Ogni commerciante imposta la validità dei propri reward (fino a un anno). I saldi in scadenza appaiono nel wallet con un conto alla rovescia, così hai tempo per riscattarli o scambiarli prima che decadano.
Installa Gamma Wallet sul nuovo dispositivo, accedi con lo stesso numero di telefono e completa la verifica via SMS. Wallet, saldi e storico tornano esattamente come erano. Se vuoi rimuovere il dispositivo perso dalle sessioni attive, fallo da Profilo → Dispositivi su un telefono già autenticato.
Sì. Gamma conserva solo numero di telefono e nickname — niente email di default, niente biometria fuori dal dispositivo, mai dati di pagamento. Server solo nell'UE, cifrati a riposo e in transito. Eliminazione con un tocco, definitiva.
Apri Gamma Wallet → Profilo → Elimina account. I dati personali vengono cancellati immediatamente. Niente periodo di grazia di 30 giorni, niente backup nascosti, niente email di follow-up. I saldi già guadagnati restano al commerciante secondo la legge locale.
Per scansionare, riscattare e sincronizzare serve una connessione. Una volta caricata una tessera o un saldo, puoi visualizzarli offline; il riscatto richiede la connessione perché l'azione va registrata.
Sì. È il cuore di Gamma Wallet — la tessera del panificio, la fascia VIP della palestra, il saldo del crowd-pool del bar e qualsiasi credito di negozio convivono fianco a fianco in un'unica app.
03 Supporto · Gamma Business (per i commercianti)
Gestire il negozio con Gamma Business — setup, dashboard, servizi, flussi di scansione, report.
Scarica Gamma Business, registrati con ragione sociale, numero di cellulare ed email. Verifica il profilo e sei pronto a progettare il primo programma.
Dopo la registrazione, Gamma Business invia un'email e un SMS di verifica. Clicca il link, inserisci il codice SMS e carica i documenti aziendali richiesti (variabili per paese). Una volta approvato, puoi pubblicare programmi e iniziare ad accettare scansioni dei clienti.
Tocca "Password dimenticata" nella schermata di accesso, inserisci l'email aziendale e ti invieremo un codice usa-e-getta. Imposta una nuova password e rientri subito.
No. Il tuo telefono è il POS. Niente terminali da affittare, niente integrazioni POS, niente setup a cinque cifre. Scarica, verifica il negozio e vai online in circa cinque minuti.
La dashboard mostra il fatturato della settimana, i programmi attivi, i riscatti di oggi e il totale dei clienti. Quando hai un Crowd Deposit pool in corso, vedi la dimensione del pool, i depositi, la percentuale di reward attuale e la curva di reward live.
Finché non pubblichi il primo programma, la dashboard mostra una checklist guidata: verifica il profilo, scegli un modello di reward, imposta le regole e pubblica. Una volta lanciato un programma, la dashboard passa alle metriche live.
Apri la Service List, scegli uno degli otto modelli di reward (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Direct Credit, Crowd Deposit, Crowd Purchase, Incremental Rewards), imposta le regole e pubblica. Cinque minuti dal download al programma live.
I programmi di reward sono mutuamente esclusivi — un negozio può eseguire un solo modello principale alla volta tra i sette (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Crowd Deposit, Crowd Purchase o Incremental Rewards). Il Direct Credit è l'unica eccezione: può essere combinato con qualsiasi altro servizio e affiancarsi, dando ai clienti credito bloccato sul negozio sopra al programma principale.
Service List → Crowd Deposit → Nuovo pool. Imposta target di dimensione, data di chiusura, deposito minimo e curva di reward (come la percentuale cresce con la community). Pubblica e il pool appare nei wallet dei clienti che seguono il negozio.
Service List → Crowd Purchase → Nuovo pool. Definisci prodotti o categorie ammissibili, data di chiusura e curva di reward. I clienti aderiscono da Gamma Wallet e ogni acquisto idoneo conta per il reward condiviso.
Apri lo Scan Panel, punta la fotocamera sul QR del wallet del cliente e l'azione corretta — guadagno, riscatto, ricarica, firma membership — parte automaticamente in base al tipo di programma. Sotto i due secondi per scansione.
Scansione reward: il cliente guadagna credito dopo l'acquisto. Scansione riscatto: il cliente spende credito guadagnato in precedenza alla cassa. Scansione ricarica: il cliente aggiunge fondi a un Crowd Deposit pool. Ogni flusso ha la sua fase di conferma in app, con l'importo ben visibile allo staff prima di confermare.
Quando un cliente entra in una membership a pagamento, la scansione cattura sul dispositivo una firma digitale che conferma l'accettazione dei termini. Si genera un contratto verificabile registrato nel log di audit; entrambe le parti ne conservano una copia.
1) Il cliente apre Gamma Wallet e mostra il QR. 2) Lo staff apre lo Scan Panel e scansiona il QR. 3) L'app mostra il credito disponibile per quel negozio. 4) Lo staff inserisce l'importo da riscattare e tocca Conferma. 5) L'importo viene scalato dal saldo del cliente e registrato sia nel suo wallet sia nella dashboard del commerciante.
1) Il cliente paga alla cassa. 2) Lo staff apre lo Scan Panel e scansiona il QR del wallet del cliente. 3) Lo staff inserisce l'importo dell'acquisto. 4) L'app calcola il reward (in base alle regole del programma attivo) e lo mostra per la conferma. 5) Confermando, il reward è accreditato al cliente e registrato nella dashboard.
La dashboard mostra i riscatti di oggi come contatore live. Toccalo per il dettaglio per programma, importo e membro dello staff che ha effettuato la scansione.
Sì. L'accesso multi-staff e multi-dispositivo è incluso nel piano gratuito. Ogni membro accede dal proprio dispositivo; ogni azione viene registrata e legata a chi l'ha eseguita.
Le firme sono catturate sul dispositivo durante le scansioni di membership e i riscatti di alto valore. Vengono conservate come parte del log di audit (a prova di manomissione), non come file immagine grezzi nella galleria del telefono.
L'app mostra un messaggio di errore legato al motivo (assenza di rete, cliente non nel pool, saldo insufficiente, reward scaduto, ecc.). Ogni errore ha un messaggio tradotto e un suggerimento di azione successiva. I casi più comuni ("cliente non in questo pool", "saldo insufficiente") permettono allo staff di proporre una soluzione chiara senza ambiguità.
I pool collettivi si chiudono in automatico alla data finale impostata. Puoi anche chiudere manualmente dalla pagina di dettaglio del pool (Service List → pool → Chiudi ora). Alla chiusura, i saldi diventano riscattabili e la dashboard passa la vista del pool da "depositi" a "riscatti".
Profilo → Modifica. Aggiorna ragione sociale, indirizzo, orari, foto e canali di contatto. Le foto del profilo compaiono nelle viste mappa e lista dei clienti, quindi una bella foto della vetrina aiuta.
Vedi solo ciò che riguarda il tuo negozio: il nickname del cliente, il suo saldo presso di te e l'attività con te. Non vedi mai i dati del cliente con altri esercenti.
Sì, Gamma Business è localizzato in tutte le 16 lingue supportate. Ogni membro dello staff può scegliere la propria da Profilo → Lingua.
Dashboard → Report. Esporta riepiloghi CSV di riscatti, ricavi, numero di clienti e performance dei pool per qualsiasi intervallo. Utile per la contabilità e per le revisioni di fine stagione.
Ogni membro dello staff ha le proprie credenziali. Da Profilo commerciante → Dispositivi vedi le sessioni attive, puoi disconnettere un dispositivo da remoto o disabilitare un account staff in caso di smarrimento del telefono. Insieme alla biometria del dispositivo, mantiene la cassa veloce e sicura.
Le linee guida della Commissione UE limitano i reward fedeltà a 200 € per cliente per ciclo. Gamma Business traccia automaticamente questa soglia per programma e per cliente, e avvisa lo staff al momento della scansione se un riscatto supererebbe il limite.
Sì. Il Direct Credit è l'unico servizio che può essere combinato con un altro. Mentre il programma principale (per esempio un Crowd Deposit pool o una tessera Incremental Rewards) è in corso, puoi emettere Direct Credit per acquisti, traguardi o occasioni, e il cliente vedrà entrambi i saldi affiancati nel suo wallet. Combinare due qualsiasi degli altri sei programmi principali nello stesso negozio non è supportato — devi chiuderne uno prima di lanciare il successivo.