01 Preguntas generales
Sobre Gamma, la plataforma, los modelos de recompensa y cómo encaja todo.
Gamma es una plataforma de fidelización con dos apps. Gamma Business permite a los comerciantes diseñar y operar cualquier programa de fidelidad desde su móvil. Gamma Wallet permite a los clientes guardar todas las tarjetas, créditos y recompensas que vayan a ganar en un solo sitio. No es un procesador de pagos, ni una cartera cripto, ni una app de puntos clásica — gestiona contratos de recompensa, no dinero.
Gamma Wallet es una cartera digital multiservicio sin tarjeta. Permite a los clientes ganar, guardar, intercambiar y canjear valor de recompensa en muchos comercios, mientras cada acción de recompensa queda registrada y es auditable. Gestiona promesas de valor, no dinero.
La fidelización tradicional premia comportamientos pasados, genera costes imprevisibles, encierra los puntos en una sola marca y tiene tasas de canje bajas. Gamma premia comportamientos futuros, genera demanda garantizada, hace líquidas y transferibles las recompensas y ata al cliente a la siguiente visita en lugar de a la última. La fidelización tradicional mira atrás; Gamma mira adelante.
Un pool es un contrato de recompensa con tiempo limitado entre un comerciante y un grupo de clientes. Cada pool define quién participa, cuánto dura, cómo crece el valor, cuándo es canjeable y dónde se gasta. Los pools son la lógica central de Gamma — cada servicio de recompensa se implementa como un tipo de pool.
Los descuentos reducen márgenes al instante, atraen a clientes sensibles al precio y no garantizan el regreso. La Crowd Loyalty incrementa el valor sin bajar precios, premia a los clientes por traer a otros y crea certidumbre de demanda. Crowd Loyalty no es crowd buying ni crowdfunding.
Es un pool de fidelización prepagado donde los clientes depositan dinero por adelantado y reciben recompensas crecientes según el total depositado por la comunidad. El comerciante abre un pool (por ejemplo Navidad o verano), los clientes depositan fondos solo utilizables con él, cuanto mayor es el depósito total mayor es el porcentaje de recompensa, y los fondos se vuelven gastables al cerrarse el pool. Los comerciantes obtienen liquidez garantizada por adelantado; los clientes, mayor valor de recompensa y un gasto estacional sin estrés.
Un pool colectivo no prepagado donde las compras se realizan en tienda y las recompensas maduran al cerrarse el pool. El pago ocurre en caja, las recompensas se desbloquean después y el modelo fomenta la compra grupal y las recomendaciones. Aumenta el ticket mínimo, impulsa visitas repetidas, convierte a los clientes en embajadores y protege márgenes frente a los descuentos.
La evolución digital de la tarjeta de sellos. Porcentaje de recompensa fijo, otorgado al instante, sin lógica de comunidad, simple y previsible. Ideal para pequeños comerciantes, fidelización de entrada y compras del día a día. A diferencia del descuento, la recompensa es canjeable después — garantizando que el cliente vuelva.
Cada compra incrementa el porcentaje de recompensa; la siguiente visita siempre vale más; el multiplicador se reinicia tras el canje. Esta lógica aumenta la frecuencia de visita, mueve el stock de forma gradual e imita el «3 por 2» sin un único gran golpe. La IA puede sugerir multiplicadores óptimos según el ticket medio.
Los Layered Rewards segmentan a los clientes en niveles, cada uno con un porcentaje distinto, y la recompensa sigue siendo canjeable a futuro. Los Layered Discounts usan la misma lógica pero aplican descuento al instante — menos preferido por su impacto en márgenes. Gamma anima primero al reward layering, y al discount layering solo cuando es necesario.
Los pools Membership permiten a los comerciantes crear niveles de servicio (VIP, Oro, Premium), ofrecer ventajas exclusivas y generar ingresos recurrentes previsibles. Sin tarjetas físicas, sin fricción; el estatus de miembro vive dentro de la cartera.
El Direct Credit es valor de recompensa bloqueado en la tienda. Se emite en lugar de puntos genéricos, puede gastarse de forma flexible con el mismo comerciante y garantiza el reciclado al 100 % del valor en el negocio. Además, es el único servicio combinable con cualquier otro programa — los demás modelos funcionan por separado, pero el Direct Credit puede superponerse para dar al cliente crédito gastable adicional junto al programa principal.
Sí. Gamma incluye un Customer Exchange Reward Market donde los clientes intercambian valor de recompensa con otros clientes. El comerciante no se ve afectado y a menudo gana nuevos referidos y visitas. Las recompensas se vuelven activos líquidos, no puntos atrapados.
No. Gamma no almacena dinero, no promete dinero y no actúa como intermediario de pagos. Solo gestiona contratos de recompensa. Las transacciones monetarias quedan entre comerciante y cliente. Paga como prefieras — Gamma se encarga del valor después de la compra.
Cada acción — creación, canje, intercambio, caducidad — se registra en un registro a prueba de manipulación, asegurando transparencia, auditabilidad y menos fraude.
Comerciantes pyme que quieren fidelidad y retención, clientes que buscan valor real en lugar de puntos atrapados, y mercados donde la certidumbre de tesorería importa. Gamma cubre necesidades y deseos, no solo el impulso.
Una recompensa es un valor adicional prometido a un cliente como consecuencia de una acción — normalmente una compra o la participación en un programa. En Gamma es un contrato de valor registrado digitalmente con reglas claras: cómo se gana, cuándo es utilizable, dónde se canjea (siempre en la misma tienda, pero intercambiable entre clientes) y cuándo caduca (hasta un año, según el comerciante).
Un crédito de recompensa se aplica tras la compra, se guarda para uso futuro, exige que el cliente vuelva para usarlo, no reduce el precio actual y crea retorno garantizado. Un descuento se aplica al instante, reduce margen al momento, no garantiza retorno y atrae clientes sensibles al precio. Gamma prioriza el crédito de recompensa porque fideliza sin destruir márgenes.
Las recompensas viven dentro de Gamma Wallet, que actúa como cartera de fidelización sin tarjeta, identidad digital única para todos los comercios participantes y contenedor de valor multicanal — no una cartera de pago. Los clientes se registran una vez, usan la misma cartera con muchos comercios y ven todo el valor en un único sitio. Sin tarjetas físicas, sin registros repetidos, sin apps fragmentadas.
La mayoría de carteras están atadas a tarjetas de crédito o bancos, se centran en el cashback más que en la fidelidad, encierran las recompensas en un único emisor y no permiten el intercambio entre usuarios. Gamma es diferente:
• Impulsada por el comerciante, no por el banco
• Contratos de recompensa, no cashback
• Multi-comercio — una cartera, todas las tiendas
• Crecimiento de valor por comunidad
• Diseñada para el comercio local y la pyme, no solo para grandes marcas
No. En Gamma no se requiere enlazar ninguna tarjeta. Las recompensas se generan por acciones validadas por el comerciante. Gamma no monitoriza ni almacena datos de pago, lo que reduce el riesgo de privacidad, la complejidad regulatoria y la dependencia de bancos o redes de tarjetas.
Gamma no compite en cashback. En su lugar ofrece valor canjeable a futuro, mayor poder de compra efectivo y amplificación de la recompensa por la comunidad. El cashback es transaccional; Gamma es relacional.
Gamma Wallet (app cliente) y Gamma Business (app comerciante) están disponibles en iOS y Android. Ambas usan registro auditable, no almacenan datos financieros sensibles y usan datos personales mínimos. La seguridad llega por la arquitectura, no por la vigilancia.
Dentro del ecosistema Gamma sí — las recompensas se pueden transferir entre usuarios sin penalización para el comerciante, y el intercambio suele generar nuevos referidos. En la mayoría de sistemas tradicionales, los puntos están atados a una marca. Gamma transforma las recompensas de pasivos en valor líquido.
Sí, desde la primera línea de código. Número de móvil más alias (correo opcional). Los datos biométricos no salen del dispositivo. Servidores solo en la UE, cifrados en reposo y en tránsito. Borrado con un toque, definitivo.
Sí. Las directrices de la Comisión Europea limitan las recompensas a 200 € por cliente y ciclo. Gamma lo controla automáticamente y avisa al comerciante antes de que el cliente alcance el umbral.
Para clientes: gratis para siempre — sin comisiones por ganar, conservar o intercambiar recompensas. Para comerciantes: descarga gratis, primer programa gratis, sin hardware. Las funciones avanzadas (pools grandes, multitienda) están en un plan mensual sencillo cancelable en cualquier momento.
Activo hoy en toda Europa, localizado en 16 idiomas, incluidos inglés, italiano, griego, francés, español, alemán, portugués, checo, húngaro, búlgaro y albanés.
Las carteras tradicionales protegen datos cifrando tarjetas, cumpliendo PCI-DSS y apoyándose en bancos y redes. Gamma protege a los usuarios al no recopilar datos financieros — sin tarjetas almacenadas, sin interceptación de transacciones, sin custodia de dinero. Menos datos recogidos = menos datos expuestos.
Gamma convive con las carteras de pago, no las sustituye, y se sitúa por encima del comercio en lugar de dentro de los pagos. Paga como quieras; Gamma maneja el valor después de la compra.
Consumidores: gratis, sin coste oculto (sin monetización de datos, sin canjes restringidos). Comerciantes: las comisiones dependen del tipo de pool, del tamaño del negocio y del volumen — siempre alineadas con el valor entregado.
Negocios estacionales (cafeterías, panaderías, vinotecas, cestas de huerta) y marcas con base de comunidad y clientes habituales. Los pools Crowd Deposit aportan ingresos garantizados por adelantado, tesorería previsible y una tasa media de canje del 87 % (frente al ~20 % de la fidelización clásica).
02 Ayuda · Gamma Wallet (para clientes)
Cómo usar la app del cliente — registrarse, encontrar comercios, canjear, transferir recompensas, gestionar la cuenta.
Descarga Gamma Wallet, introduce tu número de móvil y elige un alias. Verifica con el código SMS que te enviamos. Es todo el alta — sin correo obligatorio, sin contraseña que recordar por defecto.
Tras el alta recibes un SMS con un código de un solo uso. Introdúcelo en la pantalla de verificación y la cuenta queda activa. La verificación liga la cartera a tu número, la única credencial necesaria para entrar desde un dispositivo nuevo.
Toca «He olvidado la contraseña» en el inicio de sesión, introduce tu número y te enviamos un SMS con un código de un solo uso. Establece una nueva contraseña y vuelves en segundos.
Instala Gamma Wallet en el dispositivo nuevo, introduce tu número y confirma con el código SMS. Cartera, historial y saldos siguen a tu número — sin restauración aparte.
Apunta la cámara a cualquier QR de Gamma en una tienda participante. La tarjeta es tuya en unos dos segundos — sin formulario, sin confirmación por correo, sin esperas.
Abre la vista Mapa dentro de Gamma Wallet para ver todos los comercios Gamma a tu alrededor. Cambia a la vista de lista para filtrar por categoría, distancia o valoración.
Abre la página del comerciante desde el mapa o la lista, toca las estrellas y elige de 1 a 5. Puedes dejar un comentario breve para ayudar a otros clientes. Las valoraciones son anónimas para el comerciante pero visibles públicamente.
Toca cualquier comerciante en la lista o el mapa. La página muestra ubicación, horarios, programas activos y tu saldo con él. Desde ahí puedes ver recompensas, escanear el QR del comercio o contactar con la tienda.
Abre Gamma Wallet → Mis tarjetas. Cada tarjeta muestra el comerciante, el saldo actual (crédito, sellos, nivel o posición en pool) y cuándo caduca.
Abre Gamma Wallet, toca el comerciante donde quieres gastar, mira el crédito disponible y muestra el QR al personal. La recompensa se descuenta en tiempo real al pagar.
Abre la página del comerciante, toca el Crowd Deposit pool activo, elige el importe del depósito y confirma. Los fondos se suman a tu saldo del pool y se vuelven gastables en tienda al cerrarse el pool. Los depósitos no son reembolsables una vez que el pool alcanza su objetivo — se convierten en saldo en tienda cuando el pool cierra.
Sí. Dentro del ecosistema Gamma puedes intercambiar valor de recompensa con otros clientes Gamma. El comerciante no se ve afectado y a menudo recibe un cliente nuevo. Las recompensas se vuelven activos líquidos, no puntos atrapados.
Sí. Inicia sesión con tu número en cada dispositivo; la cartera se sincroniza sola. Si pierdes un dispositivo, ciérralo a distancia desde la pantalla Perfil en cualquier otro.
Abre Gamma Wallet → Perfil → Editar. Puedes cambiar alias, idioma y preferencias de notificación cuando quieras. Cambiar de número exige nueva verificación.
Perfil → Idioma. Elige uno de los idiomas soportados; la app se actualiza al instante.
Perfil → Actividad. Verás cada recompensa ganada, canjeada, depositada o intercambiada, con marca temporal, importe y comerciante.
Cada comerciante decide la validez de sus recompensas (hasta un año). Los saldos próximos a caducar aparecen en la cartera con cuenta atrás, así tienes tiempo para canjearlos o intercambiarlos antes del vencimiento.
Instala Gamma Wallet en el nuevo dispositivo, inicia sesión con el mismo número y completa la verificación SMS. Cartera, saldos e historial vuelven exactamente igual. Si además quieres retirar el dispositivo perdido de las sesiones activas, hazlo desde Perfil → Dispositivos en cualquier teléfono ya logueado.
Sí. Gamma solo almacena tu número y tu alias — sin correo por defecto, sin biometría fuera del dispositivo, nunca datos de pago. Servidores solo en la UE, cifrados en reposo y en tránsito. Borrado con un toque, definitivo.
Abre Gamma Wallet → Perfil → Eliminar cuenta. Los datos personales se borran al instante. Sin periodo de gracia de 30 días, sin copias ocultas, sin correos posteriores. Los saldos ya ganados los conserva el comerciante según la ley local.
Necesitas conexión para escanear, canjear y sincronizar. Una vez cargada una tarjeta o un saldo, puedes verlos sin conexión; el canje requiere conexión para registrar la acción.
Sí. Es el corazón de Gamma Wallet — la tarjeta de sellos de la panadería, el nivel VIP del gimnasio, el saldo del pool del bar y cualquier crédito de tienda conviven uno al lado del otro en una sola app.
03 Ayuda · Gamma Business (para comerciantes)
Llevar tu negocio con Gamma Business — configuración, panel, servicios, flujos de escaneo, informes.
Descarga Gamma Business y regístrate con razón social, número de móvil y correo. Verifica el perfil del negocio y estás listo para diseñar tu primer programa.
Tras el alta, Gamma Business envía un correo y un SMS de verificación. Pulsa el enlace, introduce el código SMS y aporta los documentos del negocio que se pidan (varían por país). Una vez aprobado puedes publicar programas y aceptar escaneos de clientes.
Toca «He olvidado la contraseña» en el inicio de sesión, introduce el correo del negocio y enviaremos un código de un solo uso. Establece una nueva contraseña y vuelves al instante.
No. Tu móvil es el TPV. Sin terminales de alquiler, sin integración con TPV, sin coste de instalación de cinco cifras. Descargas, verificas la tienda y estás operativo en unos cinco minutos.
El panel muestra los ingresos de la semana, los programas activos, los canjes del día y el total de clientes. Cuando hay un Crowd Deposit pool en marcha, también muestra tamaño del pool, depósitos, porcentaje de recompensa actual y curva de recompensa en vivo.
Hasta que publiques tu primer programa, el panel muestra una checklist guiada: verifica el perfil, elige un modelo de recompensa, define las reglas y publica. Cuando un programa esté en vivo, el panel cambia a métricas en directo.
Abre la Service List, elige uno de los ocho modelos (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Direct Credit, Crowd Deposit, Crowd Purchase, Incremental Rewards), define las reglas y publica. Cinco minutos desde la descarga al programa en vivo.
Los programas son mutuamente excluyentes — una tienda solo puede ejecutar uno de los siete modelos principales a la vez (Individual Instant, Layered Reward, Membership, Layered Discount, Crowd Deposit, Crowd Purchase o Incremental Rewards). El Direct Credit es la única excepción: se puede combinar con cualquier otro y correr en paralelo, dando al cliente crédito bloqueado en la tienda sobre el programa principal.
Service List → Crowd Deposit → Nuevo pool. Define objetivo de tamaño, fecha de cierre, depósito mínimo y curva de recompensa (cómo sube el porcentaje al crecer la comunidad). Publica y el pool aparece en las carteras de los clientes que siguen tu tienda.
Service List → Crowd Purchase → Nuevo pool. Define los productos o categorías elegibles, la fecha de cierre y la curva de recompensa. Los clientes se inscriben desde Gamma Wallet y cada compra elegible suma para la recompensa compartida.
Abre el Scan Panel, apunta la cámara al QR de la cartera del cliente y la acción correcta — ganar, canjear, recargar, firma de membership — se ejecuta sola según el tipo de programa. Menos de dos segundos por escaneo.
Escaneo de recompensa: el cliente gana crédito tras la compra. Escaneo de canje: el cliente gasta crédito previamente ganado en caja. Escaneo de recarga: el cliente añade fondos a un Crowd Deposit pool. Cada flujo tiene su propia confirmación, con el importe bien visible para el personal antes de validar.
Cuando un cliente se une a una membership de pago, el escaneo captura en el dispositivo una firma digital que confirma la aceptación de los términos. Se genera un contrato verificable registrado en el registro de auditoría; ambas partes guardan copia.
1) El cliente abre Gamma Wallet y muestra el QR. 2) El personal abre el Scan Panel y escanea el QR. 3) La app muestra el crédito disponible para esa tienda. 4) El personal introduce el importe a canjear y toca Confirmar. 5) El importe se descuenta del saldo del cliente y queda registrado tanto en su cartera como en el panel del comerciante.
1) El cliente paga en caja. 2) El personal abre el Scan Panel y escanea el QR de la cartera del cliente. 3) El personal introduce el importe de la compra. 4) La app calcula la recompensa (según las reglas del programa activo) y la muestra para confirmar. 5) Al confirmar, la recompensa se acredita al cliente y se registra en el panel.
El panel muestra los canjes del día como contador en vivo. Tócalo para ver el desglose por programa, por importe y por miembro del personal que hizo el escaneo.
Sí. El acceso multistaff y multidispositivo está incluido en el plan gratuito. Cada miembro inicia sesión en su propio dispositivo; cada acción queda registrada y atribuida.
Las firmas se capturan en el dispositivo durante los escaneos de membership y los canjes de alto valor. Se guardan como parte del registro de auditoría (a prueba de manipulación), no como ficheros de imagen sueltos en la galería del móvil.
La app muestra un mensaje de error vinculado a la causa (sin red, cliente no en pool, saldo insuficiente, recompensa caducada, etc.). Cada error tiene un mensaje traducido y un siguiente paso sugerido. Los casos más comunes («cliente no en este pool», «saldo insuficiente») permiten al personal ofrecer una alternativa clara.
Los pools colectivos se cierran de forma automática en la fecha final configurada. También puedes cerrarlos manualmente desde la página de detalle del pool (Service List → pool → Cerrar ahora). Al cerrar, los saldos pasan a ser canjeables y el panel cambia la vista del pool de «depósitos» a «canjes».
Perfil → Editar. Actualiza razón social, dirección, horarios, fotos y canales de contacto. Las fotos del perfil aparecen en las vistas de mapa y lista de los clientes, así que una buena foto del local ayuda.
Solo ves lo relevante para tu tienda: el alias del cliente, su saldo contigo y su actividad en tu tienda. Nunca ves los datos del cliente con otros comercios.
Sí, Gamma Business está localizada en los 16 idiomas soportados. Cada miembro del personal puede elegir el suyo en Perfil → Idioma.
Panel → Informes. Exporta resúmenes CSV de canjes, ingresos, número de clientes y rendimiento de los pools para cualquier rango de fechas. Útil para contabilidad y revisiones de fin de temporada.
Cada miembro del personal tiene su propio inicio de sesión. Desde Perfil del comerciante → Dispositivos puedes ver las sesiones activas, cerrar un dispositivo a distancia o desactivar una cuenta de personal si se pierde un móvil. Combinado con la biometría del dispositivo, el flujo de caja queda seguro sin frenarlo.
Las directrices de la Comisión Europea limitan las recompensas de fidelidad a 200 € por cliente y ciclo. Gamma Business lo controla automáticamente por programa y por cliente, y avisa al personal en el momento del escaneo si un canje empujaría al cliente por encima del umbral.
Sí. El Direct Credit es el único servicio combinable con otro. Mientras tu programa principal (por ejemplo un Crowd Deposit pool o una tarjeta Incremental Rewards) está activo, puedes emitir Direct Credit por compras, hitos u ocasiones, y el cliente verá ambos saldos uno al lado del otro en su cartera. Combinar dos cualesquiera de los otros seis programas principales en la misma tienda no está soportado — habría que cerrar uno antes de lanzar el siguiente.